derecho

Módulo 1:

ATENCION AL SOCIO
CON INTELIGENCIA
EMOCINAL Y PNL
GUIA DE ESTUDIO PARTE 2:
LA ATENCION AL CLIENTE

Dir.: Calle Larga 2-88 y Tomás Ordoñez

Tlf.: 2826 577

/Trance Formación

Antes de iniciar
Este es un manual que contiene la información por escrito de los videos de la parte 2: LA
ATENCION AL SOCIO, le recomendamos revise este manual una vez después de haber
observadolos videos.
Una vez que hay observado el video y revisado este manual, estará en capacidad de
realizar el ejercicio DOS, usted tendrá hasta el 13 de julio para desarrollar la parte2.

Éxitos¡¡

Fausto Orellana
Tutor del Programa.

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿Qué aspectos intervienen en un proceso efectivo de comunicación?
El cerebro y Las Neuronas Espejo
Dicho circuito neuronal, es unsistema de
simulación mental, tiene un importante
papel en la percepción de los otros, en las
habilidades sociales, en la imitación (y su
papel en el aprendizaje) y el lenguaje, por
una parte, y por otra parte facilita el
autoconocimiento, el manejo de las propias
emociones.

Por ejemplo, el bostezo no es contagiosos, son las neuronas espejo las que nos permiten
identificar la emoción delotro y nos hacen sentir lo mismo.

Dir.: Calle Larga 2-88 y Tomás OrdoñezTlf.: 2826 577/Trance Formación

De esta manera, podemos identificar de manera inconsciente la ¿s emociones de
las otras personas, y además, sentir una emoción similar, dicho de otra forma, las
emociones se contagian, y es uno de los principales mecanismos de
comunicación, lo que representa una gran responsabilidaden cualquier ámbito
de nuestras vidas, ya que para comunicarnos de manera efectiva, debemos de
ser consientes primer de las emociones que transmitimos.
Además nos comunicamos mediante las palabras, calidad de la voz, y a través del
cuerpo y su propio lenguaje, gestos, posturas, expresiones.
La comunicación siempre se manifiesta, sea que digas alga o no digas nada en
palabras, el silencio, oalgún gesto corporal; lo dice todo!
Se estima que lo que impacta más en la comunicación ante un grupo de personas
lo genera en un 55% ; el lenguaje del cuerpo(postura, contacto visual, gestos); el
38% es debido al tono de la voz, y solo el 7% impactara por el contenido (las
palabras).

Nuestros cambios fisiológicos o respuestas emocionales
El siguiente componente del sistema emocional es laansiedad, Cómo detectar e
identificar los cambios de ansiedad. Entre las “señales de cambios psicológicos” están:
incrementos del ritmo cardíaco, presión arterial, ritmo de la respiración e intensidad
de la sudoración. Pueden estar asociados con diversas emociones; el primer paso no es
identificarlas, sino tomar conciencia de que se está produciendo un cambio en nuestro
nivel de ansiedad.Percibir a tiempo los cambios psicológicos nos permite utilizarlos como indicador de
que es hora de modificarlos. Si no sintonizamos con los cambios en nuestro nivel de
ansiedad, corremos el riesgo de actuar de forma impulsiva. Además, tener
consecuencias negativas para nuestro cuerpo, desde la hipertensión hasta el paro
cardíaco.
¿Por qué tienen lugar estos cambios?. Los seres humanos estamosprogramados para
enfrentarnos a situaciones estresantes, o huir de ellas. Su finalidad es garantizar
nuestra supervivencia. Tanto si nos enfrentamos a la situación como si huimos,
nuestro corazón se acelera y bombea más sangre al cerebro y a los músculos de forma
que tengan más nutrientes y puedan responder mejor.

Nuestros cambios fisiológicos o respuestas emocionales
El siguientecomponente del sistema emocional es la ansiedad, o los cambios
fisiológicos, plantea Weisinger. Lo inicia con el tema: Cómo detectar e identificar los
cambios de ansiedad. Entre las “señales de cambios psicológicos” están: incrementos
del ritmo cardíaco, presión arterial, ritmo de la respiración e intensidad de la
sudoración. Pueden estar asociados con diversas emociones; el primer paso no es...