Derecho


MINISTERIO DE ECONOMIA

REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO

Guatemala, 28 de noviembre de 2003.

ACUERDO GUBERNATIVO NUMERO 777-2003

CONSIDERANDO:

Que con fecha 11 de marzo del 2003 se emitió el Decreto número 006-2003 que contiene la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, que tiene por objeto promover, divulgar y defender los derechos de losconsumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia. Las normas de esta ley son tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un mínimo de derechos y garantías de carácter irrenunciable, de interés social y de orden público.

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con el artículo 110 del Decreto número 006-2003, del Congreso de laRepública, el Ministerio de Economía deberá elaborar y someter a consideración del Presidente de la República el Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

CONSIDERANDO:

Que es imperativo para la implementación de la ley de Protección al Consumidor y Usuario, emitir las normas de carácter reglamentarias que desarrollen los procedimientos de carácter administrativo y legal que lepermitan a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, cumplir con las atribuciones que le asigna el artículo 54 de dicha Ley.

POR TANTO:

En ejercicio de la funciones que le confiere el artículo 183, inciso e) de la Constitución Política de la República de Guatemala, y con fundamento en el artículo 110 del Decreto número 006-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección alConsumidor y Usuario.

ACUERDA:

Emitir el siguiente:

REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO


CAPITULO I

DISPOSICIONES GENERALES


ARTICULO 1.- Materia. Este Reglamento desarrolla las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia alConsumidor como la unidad administrativa responsable de la aplicación de la presente Ley.

ARTICULO 2.- Definiciones. Para la correcta aplicación del presente Reglamento se entiende por:

a) La Ley: La de Protección al Consumidor y Usuario;

b) La Dirección: La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor,

c) Oferta: Conjunto de bienes y mercancías que se presentan al mercado a unprecio dado, en condiciones especialmente ventajosas para el consumidor, generalmente a un precio menor que el prevaleciente en el mercado, y por un plazo determinado.

d) Conciliador: Es el funcionario de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor facultado para ejercer, durante el proceso de resolución de conflictos en la instancia administrativa, la labor de procurar que las partes enconflicto lleguen a un acuerdo sobre el caso en disputa;

e) Denuncia: Es la acción, de palabra o por escrito ante un funcionario, que se sustancia a la autoridad competente por haberse cometido algún delito o falta, con la obligación de perseguirlo. La palabra denuncia que aparece en los artículos 9 literal h), 54 literal g) y 77 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario se entiende comosinónimo de queja;

f) Queja: Acusación por escrito ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), quien llevará a cabo un proceso administrativo contra los responsables de la violación de los derechos de los consumidores y usuarios;

g) Especificación de un Producto: Se entenderá por especificación completa de un producto, la descripción del producto, ingredientes,registro sanitario, peso, fecha de vencimiento y fecha de producción; riesgo de su uso o consumo y contraindicaciones, si fuera el caso;

h) Pago indebido: Es aquel pago o desembolso que hace el consumidor o usuario al proveedor por creerse deudor, cuando realmente no lo era o que se pagó más de los realmente adeudado;

i) La Organización: Es la Organización Internacional de Metrología Legal...