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Elaboración de un nuevo Mapa de Procesos que describa eficientemente la relación de todos los Procesos dentro de la Entidad".
La entidad no cuenta con un Mapa de Procesos actualizadorespecto a las relaciones que existen entre los procesos y esto provoca conflictos a la hora de analizar los problemas existentes pues no se pueden ubicar bien en los diferentes procesos. Se proponemodificar el proceso llamado Planeación y Mejora, debe pasar a llamarse "Procesos Estratégicos", pues es la relación que existe entre estos la que garantiza el funcionamiento eficiente de lainstalación y por ende los que garantizan la prestación de un buen servicio al cliente. Es por esto además, por lo que los procesos de mejora y control deben formar parte de un solo proceso que se llamaría"Gestión de la Calidad", del cuál formarían parte el control y la mejora como subprocesos del mismo; debe además, el proceso de planeamiento debe llamarse "Planeación Estratégica" en función al procesomadre al que pertenece; y además debe incluirse un nuevo proceso el cuál se llamaría "Comunicación", pues de acuerdo al tipo de servicio que se presta esta sería igual al dialogo interactivoempresa – cliente, la cuál permitiría una mejor integración con el cliente pudiendo llegar a anticiparse a las necesidades del mismo. La comunicación es la base del triunfo para la venta de cualquierservicio que se oferte. En el proceso de Aseguramientos debe agregarse uno no incluido en el mismo y sin el cuál ninguna entidad puede funcionar, esta es "la Contabilidad y las Finanzas", soporteeconómico y financiero, que garantiza el manejo del capital y el control del mismo; además como todos los departamentos que forman este proceso son de apoyo a la realización de los servicios es mejornombrar a éste como "Procesos de Apoyos". Para la solución de estos problemas en el presente trabajo se elaboró un nuevo Mapa de Procesos que elimina las deficiencias presentadas en el existente....