derecho

INSTRUCTIVO PARA MODIFICACIONES AL CONTRATO DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
Número del Documento: I-4001-067
1. OBJETIVO
Establecer las instrucciones técnicas, administrativas y requisitos para realizar modificaciones al titular del contrato del suministro de energía eléctrica.


2. ALCANCE
Aplica para todos los contratos de suministro de energía eléctrica en las diferentestarifas.
4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Cuando un cliente solicite la modificación de algún dato en el nombre del titular del servicio o en los datos generales del mismo, se le deberá solicitar:
Identificación oficial y/o documentación que acredite la identidad del servicio para personas físicas
Acta constitutiva notarial para personas morales.
Si el cliente solicita un cambio en el nombre o razónsocial del titular esto con la finalidad de tener una mejor identificación del mismo (ejemplo alguna letra que estuviera equivocada etc.) si procede el cambio se deberá generar la modificación mediante la opción por E-19 según el punto 4.4 del presente instructivo.
4.4 Proceso en SICOM para realizar el cambio de titular de contrato
1.- Ingresamos al nivel 3 y seleccionamos la opción 4
2.-Seleccionamos la opción 1
3.- Se digita el número de cuenta o el RPU del cliente
4.- Una vez que ingresamos alguna de las opciones tecleamos F1 y seleccionamos opción que se requiera en este caso la opción 3 Datos Generales del usuario
5.- Aparece un nuevo menú donde debemos seleccionar la opción según el cambio que vayamos a realizar en este caso 590 Nombre del Usuario
6.- En la siguientepantalla aparece el cambio que deseamos realizar, escribimos el cambio y el sistema pide la confirmación si la modificación es correcta
7.- Una vez realizada la modificación entramos SICOM para verificar el cambio, además en la pantalla de ESTADÍSTICAS en la opción de E-19 se ven los cambios realizados.





Principio del formulario





>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - DocumentoPublicado - 07/Mar/2013 10:25 CST
>> Rafael Mateu Lazcano/GCO/CORP/CFE - Documento Aprobado - 06/Mar/2013 20:41 CST
>> Mauricio Cardenas Rivera/DIS/MTY/CFE - Documento enviado a Aprobación - Rafael Mateu Lazcano/GCO/CORP/CFE - 04/Mar/2013 14:22 CST
>> Mauricio Cardenas Rivera/DIS/MTY/CFE - Revisión del Documento Detenida - 04/Mar/2013 14:21 CST
>> Mauricio Cardenas Rivera/DIS/MTY/CFE - Documentoenviado a Revisión - Sergio Verdugo Fierros/GCO/CORP/CFE - 28/Feb/2013 15:32 CST
>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - Aprobación del Documento Detenida - Rafael Mateu Lazcano/GCO/CORP/CFE - 18/Feb/2013 08:54 CST
>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - Documento enviado a Aprobación - Rafael Mateu Lazcano/GCO/CORP/CFE - 13/Feb/2013 11:13 CST
>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - Revisióndel Documento Detenida - 13/Feb/2013 11:10 CST
>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - Documento enviado a Revisión - Sergio Verdugo Fierros/GCO/CORP/CFE - 07/Feb/2013 16:48 CST
>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - El campo del Documento se cambió (Número del Documento) (I-4002-007 > I-4001-007) - 29/Ene/2013 12:55 CST
>> Martha Tortolero Amaro/GCG/CORP/CFE - Nuevo Documento Creado -23/Ene/2013 12:11 CST




2.- Con F3 inicia el proceso de finiquito. Se le informa al cliente el monto a pagar el cual corresponde al consumo de energía eléctrica de la última facturación al día del finiquito. Dicho importe lo debe de liquidar en el momento de la baja.


3.- Se cobra el finiquito expidiendo su comprobante al cliente.



4.4 Proceso en SICOM para realizar el cambio detitular de contrato
4.4 Proceso en SICOM para realizar el cambio de titular de contrato
Ingresamos al nivel 3 y seleccionamos la opción 4

Seleccionamos la opción 1



Se digita el número de cuenta o el RPU del cliente
Una vez que ingresamos alguna de las opciones tecleamos F1 y seleccionamos opción que se requiera en este caso la opción 3 Datos Generales del usuario

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