Derecho

Ingresó el Senador Eugenio Tuma proyecto pone fin
A multas por término anticipado de un contrato de servicios de telefonía móvil
04/11/2010
Como una forma de anticiparse al masivo cambio de clientes de telefonía móvil de una compañía a otra ante la pronta puesta en vigencia de la portabilidad numérica en Chile, el Senador Eugenio Tuma, ingresó un proyecto que termina con todo tipo de cobros,multas o indemnizaciones que aplican las empresas prestadoras de servicios, cuando los clientes ponen término anticipado a los contratos de servicios domiciliarios y de telefonía fija o móvil.

Así lo dio a conocer el parlamentario, en compañía de Hernán Calderón Presidente de la Corporación Nacional de Consumidores (CONADECUS), cuya asociación de consumidores otorgó su pleno respaldo a lainiciativa legal, la cual pretende que las empresas no continúen “amarrando” a los clientes con cobros adicionales y abusivos cuando estos quieren poner fin a un contrato, antes que se cumpla el año de permanencia obligada como cliente en una compañía, que es el periodo que se exige generalmente como promedio, para posteriormente poder cambiar de empresa.

El Senador Tuma, miembro de la Comisión deEconomía, explicó que cuando una empresa prestadora de servicios le cobra multas o indemnizaciones a un usuario que desea terminar el contrato, genera una distorsión en los mercados, ya que ese consumidor queda cautivo de la empresa, sin poder cambiarse a otras compañías que buscan generar competencia ofreciéndole mejores condiciones, planes o cobertura.

El parlamentario explicó que estas sonlas denominadas barreras a la salida, que atentan contra la libre competencia, puntualizó el Legislador quien presenta una dilatada trayectoria legislativa en materias vinculadas al perfeccionamiento de la ley del consumidor, así como fortalecer los derechos de los usuarios.

Eugenio Tuma, agregó que no existe ninguna justificación para que las compañías prestadoras de servicios sigan cobrandoindemnizaciones a los usuarios por término anticipado de los contratos, ya que en un universo de miles de clientes, la salida de uno es absolutamente marginal, de manera que este tipo de cobros son injustos y desmedidos.

Este proyecto de ley, señaló el legislador, no se restringe únicamente a los contratos regulados por la ley de protección al consumidor, ya que se aplicaría también a loscontratos de telefonía, resolviendo la situación de los contratos de arriendo de equipos, de manera que si estos son devueltos, la compañía no pueda cobrar multas por un contrato que es accesorio del principal.

Por último, el Senador Eugenio Tuma agradeció el respaldo otorgado por la Corporación Nacional de Consumidores, esperando que el texto legal tenga también la mejor de las acogidas en lasdiversas bancadas en ambas cámaras.

Por Daniel Sandoval Poblete
Periodista-Asesor
Oficina Parlamentaria


►Lo primero es enviar por escrito una solicitud a la empresa, la que tiene diez días de plazo para poner término al servicio, contados desde la recepción de la carta.

►Pague el dinero que deba por el uso del servicio telefónico y otros productos tales como mensajería de texto, conexión ainternet, etc.

►Si el equipo no es suyo, puede conservarlo pagando el arriendo correspondiente. Si decide devolverlo, la compañía enviará a los técnicos a su domicilio para que desconecten el equipo de telefonía fija de la red y le indicará el momento de devolverlo a la compañía.

►En caso de pérdida, deje constancia en la respectiva compañía, bloqueando el servicio.

►No le pueden cobrarllamadas efectuadas en el período del bloqueo del aparato.

►En el caso de los celulares con tarjetas de prepago, el servicio termina cuando usted deja de cargar su teléfono, entre 3 a 6 meses, según la compañía.

►Las empresas NO pueden exigir el pago de una indemnización por término anticipado del contrato y que las compensaciones por los equipos corresponden a su depreciación.

►Si tiene...