Derechos al consummidor

“PROTECCIÒN DEL CONSUMIDOR”

Que podemos concebir como protección del consumidor?, éste es un fenómeno de reciente auge a nivel mundial, desde la década de los años sesenta en los países que tenían un desarrollo económico considerablemente bueno, se consideró en elaborar en un inicio asociaciones para proteger a los consumidores, que en países como Portugal y España se implementaron dichasasociaciones dentro de sus textos constitucionales, éste mismo fenómeno posteriormente y de manera progresiva , se fueron transformando en normas de importancia dentro de las legislaciones de la mayoría de países a nivel mundial, incluso en algunos países se llegando a tomarse en cuenta a los derechos del consumidor como un derecho fundamental .
A pesar de que al inicio los derechos delconsumidor se veían como algo un poco lejano, que era poco probable contemplar como apenas una idea dentro de nuestro marco jurídico, mucho menos verlo dentro de un texto constitucional como parte de una garantía y derecho Constitucional, ya que en un inicio los derechos del consumidor fueron implementados por los países con mayor desarrollo económico y evidentemente como consecuencia un mayor consumo debienes y servicios a gran escala.
En nuestro país los derechos del consumidor dentro del texto Constitucional lo tenemos más evidente desde la Constitución de 1998, en donde se hace una breve referencia sobre la reparación e indemnización por mala calidad de bienes y servicios, sin embargo en la mayor parte de el artículo que habla sobre el consumidor, lo podríamos entender que hace referenciasobre todo a los servicios públicos, y los responsables por los daños causados civilmente por éstos servicios.
De manera más actual en la Constitución del 2008, se intenta profundizar un poco más sobre el tema, primero al tema de los derechos del consumidor lo ubican en el Capítulo de los Derechos de las Personas y Grupos de Atención Prioritaria, dentro del mismo le denominan una sección paralas personas usuarias y consumidoras. De seguido se hace una copia que podría decirse casi textual de la Constitución de 1998 con respecto a este tema. Sin embargo puede nombrarse un importante aclaración o determinación que hace la actual Constitución , la misma que las empresas, instituciones u otros organismos que ofrezcan servicios públicos , deberán tener e incorporar sistemas o mecanismosde medición de satisfacción de las personas y a su vez también tener sistemas de reparación para dichas personas; considero importante éste cambio o especificación, ya que no solo dice que se deben resguardar los derechos del consumidor, si no que de una manera periódica las entidades que ofrezcan servicios públicos podrán regular el servicio otorgado , ya que en su mayoría de veces las personassuelen quejarse de la deficiente atención y aunque tal vez en la realidad todavía sea un poco complejo realizar por completo dicho control, pero al menos se podrá tener una pauta y sobre todo las autoridades que se encuentran a la cabeza de dichas entidades que ofrecen el servicio, podrán tener más o menos una idea de cómo se desenvuelve todo su personal.
Por otra parte en el textoconstitucional, el Estado toma la responsabilidad de hacerse cargo y completamente responsable, por los posibles daños causados por negligencia o descuido de las personas que ofrezcan servicios públicos que estén a su cargo , a diferencia de la Constitución del 98, que hacía una mera referencia de que las autoridades correspondientes se harán cargo por este tipo de negligencias, no existía especificación algunasobre quien se haría responsable, por lo que podía darse a muchos malos entendidos sobre la autoridad que respondería por este actuar de las personas a su cargo, sin embargo al especificar al Estado como el responsable civilmente, le está dando ya una personalidad al Estado para que responda por los daños causados y así puedan existir discrepancias sobre precisamente que autoridad será las...