derechos consumidor

JOSÉ OVALLE FAVELA
Licenciatura y doctorado en derecho por la Facultad de Derecho de la UNAM; investigador,
por concurso de oposición, en el Instituto de
Investigaciones Jurídicas de la UNAM.
Desde 1972 es profesor de la Facultad de Derecho de la UNAM.
Ha publicado Derecho procesal civil, 8a. ed.,
1999; Teoría general del proceso, 4a. ed., 1997;
Comentarios a la Ley Federal de Protecciónal
Consumidor, 2a. ed., 1995, y Garantías constitucionales del proceso, 1995.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

nuestros
derechos

DERECHOS
DEL

CONSUMIDOR
JOSÉ OVALLE FAVELA

CÁMARA DE DIPUTADOS, LVIII LEGISLATURA
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
MÉXICO, 2000

Colección Nuestros Derechos
Coordinadora: Marcia Muñoz de Alba Medrano
Coordinador editorial: Raúl Márquez RomeroDiseño de portada y coordinación
de ilustradores: Eduardo Antonio Chávez Silva
Cuidado de la edición: Jaime García Díaz
Formación en computadora: José Antonio Bautista Sánchez
Ilustraciones: Alejandro López-Araiza Larroa

Primera edición: 2000
Primera reimpresión: octubre de 2000
DR © 2000. Universidad Nacional Autónoma de México
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICAS
Circuito MaestroMario de la Cueva s/n
Ciudad Universitaria, México, D. F., C. P. 04510
Impreso y hecho en México
ISBN 968-36-8225-1

CONTENIDO

PRIMERA PARTE

CONCEPTO DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

I. Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. La Carta Europea de Protección de los Consumidores . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. El Programa Preliminar y las directivas de
la ComunidadEconómica Europea . . . .
3. Las Directrices de la ONU para la protección al consumidor . . . . . . . . . . . . .
4. El Código brasileño de defensa del consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. La Ley Federal de Protección al Consumidor mexicana de 1992 . . . . . . . . . . .
II. Los derechos básicos en la Ley Federal de Protección al Consumidor . . . . . . . . . . . . .
III. Elderecho a la protección de la vida, la salud y
la seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VII

3
5
7
14
17
19
20
23

CONTENIDO

IV. El derecho a la educación . . . . . . . . . . .
V. El derecho a la información . . . . . . . . . .
VI. El derecho a la protección de los intereses económicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. La publicidad engañosa . . . . . . . . . .2. Los contratos celebrados fuera del local comercial y en forma indirecta . . . . . . . .
3. Los contratos de adhesión . . . . . . . . .
4. Autofinanciamiento . . . . . . . . . . . . .
5. El servicio de tiempo compartido . . . . .

28
30
38
39
42
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59
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SEGUNDA PARTE

EJERCICIO DEL DERECHO

VII. El derecho a la protección de los intereses jurídicos . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .
1. El derecho al cumplimiento de lo convenido u ofrecido . . . . . . . . . . . . . . . .
2. El derecho a la reparación de los daños y
perjuicios . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. El derecho de acceso a los órganos administrativos y jurisdiccionales . . . . . . . .
VIII. Los medios para el ejercicio de los derechos
del consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.El procedimiento conciliatorio . . . . . . .
2. El procedimiento por infracciones a la ley .
3. Arbitraje . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. El proceso jurisdiccional . . . . . . . . . .
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VIII

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73
78
80
83
83
90
93
96
99

PRIMERA PARTE

CONCEPTO DE DERECHOS
DE LOS CONSUMIDORES

I. ANTECEDENTES
Los derechosdel consumidor, como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los consumidores en sus relaciones de consumo con los proveedores de
bienes y servicios, han sido reconocidos sólo a partir de la
segunda mitad del siglo XX.
Con anterioridad, tales derechos se hacían derivar de
los contratos que los consumidores celebraban con los
proveedores, con base en el Código de Comercio o el...