Derechos de los consumidores

1. Derechos de los consumidores
1.1 ¿Quiénes son consumidores?

Las personas naturales que usan o disfrutan bienes o contratan servicios que no estén relacionados con su actividad empresarial o profesional. Excepcionalmente, los microempresarios son considerados consumidores para la Ley de Protección al Consumidor cuando se encuentren en una situación de asimetría informativa con el proveedorrespecto a los bienes o servicios no relacionados con el giro de su negocio.

1.2 LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Artículo 5.- En los términos establecidos por el presente Decreto Legislativo, los consumidores
tienen los siguientes derechos:

a) Derecho a una protección eficaz contra los productos y servicios que, en condiciones
normales o previsibles, representen riesgo o peligropara la salud o la seguridad física

b) Derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión o
realizar una elección adecuadamente informada en la adquisición de productos y servicios, así
como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

c) Derecho a acceder a una variedad de productos y servicios, valorativamente competitivos,que
les permitan libremente elegir los que deseen.

d) Derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en
toda transacción comercial; y a la protección contra métodos comerciales coercitivos o que
impliquen desinformación o información equivocada sobre los productos o servicios;
Precísase que al establecer el inciso d) del Artículo 5º del DecretoLegislativo Nº 716, que
todos los consumidores tienen el derecho a la protección de sus intereses económicos,
mediante el trato equitativo y justo en toda transacción comercial, se establece que los
consumidores no podrán ser discriminados por motivo de raza, sexo, nivel socioeconómico,
idioma, discapacidad, preferencias políticas, creencias religiosas o de cualquier índole, en la
adquisición deproductos y prestación de servicios que se ofrecen en locales abiertos al
público.
(Texto precisado por el Artículo 1 de la Ley Nº 27049)

e) Derecho a la reparación por daños y perjuicios, consecuencia de la adquisición de los bienes o
servicios que se ofrecen en el mercado o de su uso o consumo.

f) Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus interesespor
intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los
medios que el ordenamiento jurídico permita.

g) Derecho, en toda operación de crédito, a efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos en
forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de intereses al día de pago, incluyéndose
así mismo los gastos derivados de las cláusulas contractualespactadas entre las partes.
(Inciso adicionado por el Artículo 2 de la Ley Nº 27251)

3. CREDITO AL CONSUMIDOR

Artículo 24°.- En toda operación comercial en que se conceda crédito al consumidor, incluyendo
la oferta, el proveedor está obligado a informar previa y detalladamente sobre las condiciones del
crédito y la tasa de costo efectivo anual. Asimismo, dicha información deberá serincorporada en
forma clara, breve y de fácil entendimiento, en una hoja resumen con la firma del proveedor y del
consumidor, debiendo incluir lo siguiente:

a. el precio al contado del bien o servicio que es aquél sobre el cual se efectuarán los
cálculos correspondientes al crédito, sin perjuicio de que el proveedor le dé otro
tipo de denominación.

b. el monto de la cuota inicial y de lasposteriores cuotas.

c. el monto total de los intereses y la tasa de interés efectiva anual, si es fija o
variable, en cuyo caso se deberá especificar los criterios de modificación, el interés
moratorio y compensatorio, su ámbito de aplicación y las cláusulas penales, si las
hubiere.

d. la tasa de costo efectivo anual, que incluye todas las cuotas por monto del principal.
e intereses, todos...