Derechos del comsumidor

DIRECTRICES PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
 
Resolución 39/248, aprobada por la Asamblea General de las
Naciones Unidas, el 16 de Abril de 1985
 

La Asamblea General,
Recordando la resolución 1981/62, de 23 de Julio de 1981, del Consejo Económico y Social, en que el Consejo pidió al Secretario General que prosiguiera las consultas sobre la protección del consumidor, conobjeto de elaborar una serie de orientaciones generales para dicha protección, teniendo particularmente en cuenta las necesidades de los países en desarrollo;
Recordando también la Resolución 38/147, de 19 de diciembre de 1983, de la Asamblea General;
Tomando nota de la Resolución 1934/63, de 26 de Julio de 1984, del consejo Económico y Social:
1.    decide aprobar lasdirectrices sobre la protección del consumidor que se incluyen como anexo a la presente Resolución.

2.    pide al Secretario General que difunda las directrices entre los gobiernos y otras partes interesadas.

3.    pide a todas las organizaciones del sistema de las Naciones Unidas que elaboren directrices y documentos conexos sobre esferas relacionadas con la protección del consumidor ylas distribuyan a los órganos competentes de los Estados miembros.

 
DIRECTRICES PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
 
I   Objetivos
 
1. Teniendo en cuenta los intereses y las necesidades de los consumidores de todos los países, y particularmente de los países en desarrollo; reconociendo que los consumidores afrontan a menudo desequilibrios en cuanto a capacidad económica,nivel de educación y poder de negociación, y teniendo en cuenta que los consumidores deben tener el derecho de acceso a productos que no sean peligrosos, así como el de promover un desarrollo económico y social justo, equitativo y sostenido, las presentes directrices para la protección del consumidor persiguen los siguientes objetivos:

a)   Ayudar a los países a lograr o mantener unaprotección adecuada de sus habitantes en calidad de consumidores;
b)   Facilitar las modalidades de producción y distribución que respondan a las necesidades y los deseos de los consumidores;
c)   Instar a quienes se ocupan de la producción de bienes y servicios y de su distribución a los consumidores a que adopten estrictas normas éticas de conducta;
d)    Ayudar a los paísesa poner freno a las prácticas comerciales abusivas de todas las empresas, a nivel nacional e internacional, que perjudiquen a los consumidores;
e)    Facilitar la creación de grupos independientes de defensa del consumidor;
f)     Fomentar la cooperación internacional en la esfera de la protección del consumidor;
g)   Promover el establecimiento en el mercado decondiciones que den a los consumidores una mayor selección a precios más bajos.
 

II  Principios generales

2.  Corresponde a los gobiernos formular, fortalecer o mantener una política enérgica de protección del consumidor, teniendo en cuenta las directrices que figuran más adelante.  Al hacerlo, cada gobierno debe establecer sus propias prioridades para la protección de los consumidores,según las circunstancias económicas y sociales del país y las necesidades de su población y teniendo presentes los costos y los beneficios que entrañan las medidas que se propongan.
 
3. Las necesidades legítimas que las directrices procuran atender son las siguientes:
a)   La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y su seguridad;
b)   La promoción yprotección de los intereses económicos de los consumidores;
c)   El acceso de los consumidores a una información adecuada que le permita hacer elecciones bien fundadas conforme a los deseos y necesidades de cada cual;
d)   La educación del consumidor;
e)   La posibilidad de compensación efectiva al consumidor;
 f)   La libertad de constituir grupos u otras...