Derechos del consumidor

Derechos del consumidor
Infórmese acerca de los derechos que usted tiene al comprar un producto o contratar un
servicio.

Sonia compró un televisor, pero salió defectuoso. Está muy complicada conel tema, pero una amiga le aclaró que
como consumidora tiene derechos y debe conocerlos.

¿Por qué es necesario pedir boleta de compra?
La boleta de compra permite ejercer la garantía legal, estoes, el derecho a que cuando un producto
nuevo sale malo, se pueda cambiar, reparar o recuperar el dinero.
¿Qué hacer si lo que me vendieron resultó no ser lo prometido o salió defectuoso?Dependiendo del servicio o bien que adquirió, puede solicitar la devolución de su dinero, el
reemplazo del artículo, su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio. Tiene un plazo
de tresmeses desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante el
vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por
usted (por descuidoo mal uso).
¿Qué hacer ante un incumplimiento de contrato?
Tanto las empresas como los consumidores deben respetar lo convenido en los contratos y una de
las partes no puede cambiarlo sinconsentimiento de la otra. Recuerde además, que todo lo que se
promete en la publicidad pasa a ser parte del contrato tal como si estuviera escrito.
Los contratos no pueden contener cláusulas abusivas, comoaquellas en que la empresa se desligue
anticipadamente de su responsabilidad ante incumplimientos. Tampoco contener cláusulas en las que
una de las partes pueda cambiar las condiciones. No sonválidos los contratos que incluyan espacios
en blanco que no hayan sido llenados o inutilizados antes de firmarlos.
¿Me puedo retractar de una compra o servicio adquirido?
Sólo cuando haya hecho unacompra por Internet o cuando el vendedor lo haya citado a una reunión
y haya firmado el contrato en ese mismo momento (por ejemplo, en los eventos de venta de tiempos
compartidos), puede poner...