Derechos del consumidor

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GUÍA PARA EJERCER SU DERECHO A DENUNCIA Y DEMANDA ¿Cómo hago una denuncia en el Juzgado de Policía Local? Ante un problema de consumo, usted puede recurrir a SERNAC que buscará una solución extrajudicial a través de la mediación. Recuerde que SERNAC no impone multas ni sanciones. Si esta mediación no resulta exitosa, SERNAC podrá denunciar y/o hacerse parte en aquellas causas quecomprometan el interés general de los consumidores. Usted como todo consumidor, también puede denunciar directamente ante la Justicia a las empresas que atropellan sus derechos, para que reciban una sanción (multa a beneficio fiscal) y a demandar para exigir indemnización por los daños causados. La denuncia y respectiva demanda, las puede hacer usted directamente en el Juzgado de Policía Local sinnecesidad de contratar un abogado. El plazo para exigir sus derechos como consumidor es hasta seis meses contados desde que se cometió la infracción. El tiempo que duran las gestiones de mediación de SERNAC no suspenden ese plazo; lo único que lo interrumpe es la denuncia ante el Juzgado de Policía Local. Si usted decide exigir sus derechos presentando una denuncia y demanda en el Juzgado de PolicíaLocal, debe seguir los siguientes pasos: 1.- Presentación de la denuncia y/o demanda en el Juzgado de Policía Local Competente: El Juzgado de Policía Local competente es aquel que corresponde a la comuna donde se hubiere celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución, a elección del consumidor (Artículo 50 A Ley N° 19.496). Por ejemplo, si ustedcompró un producto en La Florida y éste le salió malo, es en esa comuna donde deberá presentar la denuncia si la empresa no le responde. En aquellas comunas en que exista más de un Juzgado de Policía Local deberá informarse sobre la forma de su funcionamiento, esto es, si la distribución de las causas es por turno o por territorio. Si es por turno: será competente aquel que lo está el día en que secometió la infracción o aquel que lo está el día de la presentación de la denuncia, demanda o querella, según sea el caso. Si es por territorio: será competente el Juzgado de Policía Local que tenga jurisdicción en el lugar en que se celebró el contrato, se cometió la infracción o se dio inicio a su ejecución. En http://www.sernac.cl/vinculos/juzgados.php podrá encontrar las direcciones y teléfonosde los Juzgados de todas las regiones. 1.1.- Denuncia y/o demanda por indemnización: Usted puede interponer una denuncia para que el tribunal se entere de que la empresa cometió una infracción y la sancione. Pero además, puede presentar una demanda civil de indemnización de perjuicios para obtener compensaciones en caso de que haya sufrido algún daño o perjuicio. La “denuncia” y la “demanda porindemnización de perjuicios” son dos acciones distintas que se presentan en el mismo tribunal. Si sólo presenta la denuncia, la

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dos

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empresa podrá ser sancionada con una multa, pero usted no obtendrá una indemnización. Lo recomendable es presentar la denuncia y la demanda por indemnización de perjuicios juntas en el mismo escrito. Enhttp://www.sernac.cl/tramites/index.php puede descargar e imprimir los formularios correspondientes. Debe presentar la denuncia y/o demanda por escrito, firmada y entregada con 3 copias, de las que sólo tiene que firmar el original y acompañarlo con los documentos que fundamenten su denuncia y/o demanda. El funcionario judicial que la reciba va a timbrar los 3 ejemplares y devolverá una copia que usted debe guardar.
Usted puedeexigir indemnización por: • Daño material: Es el perjuicio efectivamente causado (Por ejemplo, los $80 mil que le costó el televisor que salió malo y por el que no le entregaron su derecho a garantía) • Lucro cesante: Es lo que usted dejó de ganar producto del incumplimiento de la empresa (mientras hacía las compras sufrió un accidente por descuido de la empresa y no pudo ir a trabajar) • Daño...