Derechos Del Consumidor

“DERECHOS DEL CONSUMIDOR”


En este trabajo de investigación daré ha conocer algunos de los puntos básico que nosotros como consumidores debemos saber , el cómo ejercer nuestro derecho atravez de una denuncia , las etapas que esta tiene ,mostrare un ejemplo emblemático de demanda ,y otros puntos .

Reconoceremos las normas ISO más destacadas el papel que desempeñan y su cumplimiento.

Elobjetivo principal de este trabajo es aprender a reconocer las falencias de un servicio dado por una empresa, como este se soluciona y quien lo fiscaliza. Lo principal es reconocer nuestros derechos, ya que nosotros tenemos mucho que ganar y la empresas mucho que perder.

PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA DEMANDA POR INFRACCION A LA LEY DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR

Ante un problema de consumo,usted puede recurrir a SERNAC que buscará una solución extrajudicial a través de la mediación. Recuerde que SERNAC no impone multas ni sanciones.
Si esta mediación no resulta exitosa, SERNAC podrá denunciar y/o hacerse parte en aquellas causas que comprometan el interés general de los consumidores.
Usted como todo consumidor, también puede denunciar directamente ante la
Justicia a lasempresas que atropellan sus derechos, para que reciban una sanción (multa a beneficio fiscal) y a demandar para exigir indemnización por los daños causados.
La denuncia y respectiva demanda, las puede hacer usted directamente en el
Juzgado de Policía Local sin necesidad de contratar un abogado.
El plazo para exigir sus derechos como consumidor es hasta seis meses contados desde que se cometió lainfracción. El tiempo que duran las gestiones de mediación de SERNAC no suspenden ese plazo; lo único que lo interrumpe es la denuncia ante el Juzgado de Policía Local. Si usted decide exigir sus derechos presentando una denuncia y demanda en el Juzgado de Policía Local, debe seguir los siguientes pasos:

1.- Presentación de la denuncia y/o demanda en el Juzgado de Policía Local
Competente:El Juzgado de Policía Local competente es aquel que corresponde a la comuna donde se hubiere celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución, a elección del consumidor (Artículo 50 A Ley N° 19.496). Por ejemplo, si usted compró un producto en Pitrufquén y éste le salió malo, es en esa comuna donde deberá presentar la denuncia si la empresa no leresponde.
En aquellas comunas en que exista más de un Juzgado de Policía Local deberá informarse sobre la forma de su funcionamiento, esto es, si la distribución de las causas es por turno o por territorio. Si es por turno: será competente aquel que lo está el día en que se cometió la infracción o aquel que lo está el día de la presentación de la denuncia, demanda o querella, según sea el caso. Si espor territorio: será competente el Juzgado de Policía Local que tenga jurisdicción en el lugar en que se celebró el contrato, se cometió la infracción o se dio inicio a su Ejecución.

2.- Declaración indagatoria para ratificar la denuncia:
* Eventualmente, el tribunal lo puede citar a prestar declaración para que ratifique su denuncia. Es indispensable que usted asista y haga este trámite, yaque delo contrario el caso puede ser archivado sin que el tribunal se pronuncie sobre su denuncia y/o demanda.
* Posiblemente, el proveedor denunciado y/o demandado también sea citado por el tribunal a prestar declaración indagatoria
3.- Notificación:
* Presentada la denuncia y/o demanda, el tribunal la (s) mandará a poner en conocimiento del denunciado y/o demandado. La notificación dela denuncia y/o demanda debe ser realizada por un receptor judicial, el que cobrará una suma de dinero por la realización de esta diligencia. Técnicamente ésta notificación debe ser personalmente o por cédula.
* La demanda debe notificarse a lo menos, tres días hábiles antes de la fecha fijada para el comparendo. La notificación de la demanda debe realizarse dentro del plazo de cuatro...