Derechos Del Consumidor

Los consumidores: Nuevos protagonistas de hoy, con derechos reales | | | |

Escrito por Ariel Armel Arenas    |
Sábado, 08 de Octubre de 2011 00:00 |
“la ley tiene por objeto impedir que los fuertes impongan su voluntad”La nueva Ley que actualiza el Estatuto del Consumidor colombiano, aprobado hace treinta años, rescata hoy con todos sus penachos la honrosa condición de ser la norma desu género, más moderna y progresista, dentro del concierto internacional.Su objeto es el de regular los derechos y obligaciones que surgen entre los productores, los proveedores y los consumidores, así como la responsabilidad que tienen, frente a los consumidores, quienes les producen, distribuyen o prestan sus bienes y servicios.La Ley tiene, además, como propósito “proteger, promover ygarantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.Protege a los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad y les garantiza el acceso pleno a una información adecuada, que les permita hacer elecciones de consumo libremente y bien fundamentadas.También busca educar al consumidor y lesgarantiza a estos la libertad de constituir organizaciones que los representen, para actuar en su nombre y hacer oír sus opiniones en todos los escenarios en los que se adopten decisiones que los afecten.La Ley salvaguarda especialmente a los niños, niñas y adolescentes en su calidad de consumidores.Esta Ley, aplicable a las relaciones de consumo en general, tiene en cuenta que, dentro de ellas, elconsumidor, por ser siempre la parte más débil en toda relación económica, merece la irrenunciable protección del Estado.El nuevo Código consagra a los consumidores sus derechos a recibir bienes y servicios de calidad, a que los productos no les causen daño o pongan en riesgo su salud, su vida o su integridad, lo mismo que sus derechos a obtener información completa, veraz, transparente, oportuna,verificable, comprensible, precisa e idónea en relación con los productos que se ofrezcan o sean puestos en circulación, a recibir protección contra la publicidad engañosa, a asegurar su derecho a reclamar. Y a recibir la indemnización condigna, cuando sea menester.De igual manera, El Estatuto les asegura, categóricamente, a los consumidores, su derecho a tener acceso a los medios de comunicaciónpara informarlos y educarlos sobre la mejor manera de ejercer sus prerrogativas y de protegerlas. Es, igualmente, de trascendental importancia, la norma que la Ley registra para resguardar a los consumidores su derecho constitucional a la igualdad. Y a ser tratados, equitativamente. Y no de manera discriminatoria.En otros aspectos, la norma consagra como principio rector, de singulartrascendencia, la responsabilidad solidaria en que se encuentran ante sus consumidores, los productores y proveedores que los surten, así como todos aquellos que actúen en la cadena de distribución de los bienes correspondientes, desde que salen de la fábrica hasta que llegan a manos del consumidor.En atención a estas importantes consideraciones, las normas contenidas en el Estatuto son, por fuerza de susignificado, de orden público.La Ley, en buenahora, le cierra el paso a las maniobras que engañan al consumidor dentro del universo de las ofertas y las promociones. Y es estricta al consagrar sin ambages las garantías legales por las que debe responder todo productor y/o proveedor, en relación con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos correspondientes. Poresta razón, de no indicarse el término de la garantía, este será de un año para productos nuevos y, para los perecederos, será el de la fecha de vencimiento o expiración.Refuerza la Ley, de manera enfática, la obligación de los proveedores de disponer de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía y por el término que establezca la autoridad competente....