Derechos del consumidor

Pregunta 1.-
Los derechos del consumidor en la Argentina están amparados en la Constitución Nacional en el artículo 42. Además de las disposiciones de la Constitución Nacional, regula especialmente los derechos del los consumidores, la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor que incluye cláusulas destinadas a proteger los derechos inherentes al mismo y a otorgar acciones legales y recursosefectivos en contra de violaciones y abusos de sus derechos.
Asimismo contempla a la responsabilidad por el producto, y establece que si el daño al consumidor deriva de la falla o riesgo de un producto o servicio, el productor, el fabricante, la empresa importadora, el distribuidor, el proveedor y el vendedor y quien haya puesto su marca en el producto o en el servicio serán responsables en formasolidaria y mancomunada.
En virtud de la Ley de Defensa del Consumidor, las violaciones a derechos del consumidor están sujetas a procedimientos administrativos por medio de los cuales el consumidor puede alcanzar una conciliación tendiente a obtener resarcimiento por la violación de sus derechos. Asimismo, las autoridades administrativas están facultadas para imponer sanciones – multas, cierre decomercios, pérdida de concesiones, etc. – sobre aquéllos que hayan violado derechos de los consumidores. Eventualmente, aquel cuyos intereses se vieron dañados o amenazados tiene derecho a procurar resarcimiento o protección mediante el inicio de acciones legales ante la justicia.
Pregunta 2.-
La Ley de Defensa del Consumidor en sus preceptos contempla explícitamente los principios rectores que acontinuación se enumeran a fin de respetar la filosofía que inspiró el precepto constitucional tuitivo de los derechos de los consumidores. Recordamos que la CN expresamente establece que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad deelección, y a condiciones de trato equitativo y digno.
Agregamos los siguientes principios rectores de la Ley de Defensa del Consumidor:
a) indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos.
b) información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
c) audiencia en consulta, laparticipación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, todo ello a través de las asociaciones, agrupaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
d) 0protección jurídica, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.
e) Supresión,en el ámbito resarcitorio del distingo entre responsabilidad contractual y extracontractual.


Pregunta 3.-
Teniendo presente la época del dictado del fallo, podemos inferir que la empresa ha violado, además del artículo 9 del Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones móviles RSC N° 490/97 (que establece el derecho a favor de los clientes de ser tratados con cortesía ycorrección), el artículo 42 de la Constitución Nacional que establece como derecho de los consumidores el trato DIGNO y equitativo (a partir del 2008, este derecho ha sido expresamente reconocido en la Ley de Defensa del Consumidor en su artículo 8 bis).

Pregunta 4.-
La respuesta a este punto se complementa con la respuesta al punto 5.

Desde la perspectiva del abogado del actor, la estrategia elegidapara la defensa de los intereses de su mandante le ha asegurado la reparación pretendida con las ventajas que conlleva la aplicación de la responsabilidad objetiva y solidaria contemplada en el artículo 40 y 40 bis de la Ley de Defensa del Consumidor. Reiteramos en este sentido que los principios rectores de la materia, brindan una particular tutela a la parte que considera mas débil en la...