Derechos humanos

SECRETARÍA DE SALUD
SUBSECRETARÍA DE INNOVACIÓN Y CALIDAD DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD COMISIÓN INTERINSTITUCIONAL DE ENFERMERÍA

LINEAMIENTOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

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COMISIÓN INTERINSTITUCIONAL DE ENFERMERÍA

CONTENIDO

I. II. III. IV.

Introducción Premisas Proceso de mejora continua Anexos

5 7 8 14 15 16 18 20 22 231. Gráfica de Gantt 2. Diagrama de causa-efecto 3. Lluvia de ideas 4. Diagrama de flujo 5. Hoja de inspección 6. Diagrama de Pareto V. VI. Términos operativos Obras consultadas

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LINEAMIENTOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

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INTRODUCCIÓN
l despliegue de acciones motivadas por la puesta en marchade la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, ha despertado en las organizaciones y en los que en ella trabajan, el deseo de participar en la búsqueda de alternativas que permitan mejorar la calidad de los servicios que otorgan. La incorporación de los indicadores para la medición de la calidad de los servicios de enfermería en la Cruzada Nacional por la Calidad de losServicios de Salud, ha propiciado la necesidad de contar con los lineamientos generales que le permitan a los equipos de trabajo integrados por personal directivo y operativo de las instituciones, la elaboración de sus propios proyectos y programas de mejora continua, con el fin de corregir los aspectos que no cubren los estándares de calidad previamente determinados o de innovar y mantener el nivel decalidad en aquellos procedimientos que los cumplen. Para tal fin, la Comisión Interinstitucional de Enfermería asumió el compromiso de convocar a representantes de las diferentes instituciones del Sector Salud, para que de manera colegiada, se definieran estos lineamientos que pretenden proporcionar al personal de enfermería de las unidades médicas, los elementos técnico-administrativos paraestructurar programas de mejora continua que permitan mejorar la calidad de los servicios a través de la identificación de áreas de oportunidad, ejercer acciones preventivas o correctivas que logren el equilibrio entre costo-beneficio y calidad de los servicios; contribuir a garantizar a los usarios las mejores prácticas en el otorgamiento de los servicios de enfermería, y desarrollar la capacidad de gestióndel personal operativo de enfermería.

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INTRODUCCIÓN
Para desarrollar los lineamientos se precisó lo que para enfermería se entenderá como Mejora Continua: Proceso que permite a los directivos y personal operativo, ejercer acciones de cambio encaminadas a lograr que las intervenciones,servicios o productos de la actividad profesional de enfermería sean consistentes con los estándares de calidad. Dicho proceso está constituido por una serie de etapas y actividades que se complementan entre sí. Es considerado como una nueva forma de trabajo en el que se involucran y comprometen todos los trabajadores que integran la organización, a fin de lograr la satisfacción de los usuarios por eltrato recibido, y de los prestadores del servicio por la calidad técnica de su actividad profesional.

El presente documento contiene el proceso de mejora continua y las herramientas técnico administrativas que se proponen para elaborar, desarrollar e implementar dichos programas.

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PREMISAS
• La mejora continua en la calidad de los serviciosde salud es parte de la misión de cada institución. El conocimiento de las expectativas y necesidades de los usuarios de los servicios de enfermería, son los elementos que determinan el diseño y operación de los programas de mejora continua. En la mejora continua se reconoce al personal operativo como dueño del proceso, por ser experto en su ejecución y contar con los elementos de juicio para...