Derechos universales de los consumidores de servicios financieros

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS

LIBRE COMPETENCIA
Los usuarios tienen derecho a:

1. que los servicios y productos financieros se presten en el seno de un mercado abierto y de competencia leal.
2. que dicho mercado optimice la calidad de dichos productos y servicios y establezca los costos adecuados.
3. obtener los servicios prestados por la entidad financiera o porlas entidades que tengan acuerdos de colaboración en la gestión con aquélla, a través de cualquiera de los diferentes establecimientos incluidos en su red, con cargo de los costes adecuados.
4. contratar los productos y servicios de las diferentes entidades financieras reconocidas legalmente con plena libertad.
5. ser usuarios del sistema financiero y de sus entidades, de acuerdo con las leyes.6. que no se les discrimine injustificadamente mediante la imposición de recargos, cualquiera que sea el medio de pago utilizado.
7. que se mejoren las condiciones de los créditos, cualquiera que sea su clase, ya contratados, con la misma entidad o con otras, bajo el control de la autoridad competente en el marco de la legislación nacional e internacional.

COMPETENCIA DESLEAL, PRESTACIÓN DESERVICIOS Y LEGISLACION
Los usuarios tienen derecho a:

8. no ser discriminados injustificadamente, en interés suyo y de los operadores del mercado financiero.
9. recibir información clara y veraz.
10. exigir un trato adecuado por parte de las entidades financieras en la prestación de sus servicios, que tenga en cuenta su dignidad personal y la toma en consideración de sus intereses,evitando aquellas conductas que puedan alterar su descanso y vulnerar su intimidad.

DERECHOS CONTRACTUALES
Los usuarios tienen derecho a:

11. reclamar de las entidades una oferta vinculante, que incluya las condiciones particulares que la entidad decida ofrecer al cliente, de acuerdo con la normativa de cada país.
12. reclamar y obtener de las entidades financieras los documentos acreditativos dela celebración y contenido de los contratos suscritos con ellos, según cada normativa nacional.
13. contratar los productos y servicios por vía electrónica, con iguales efectos y consecuencias que los contratos celebrados de forma ordinaria.
14. utilizar, dentro de los límites y en las condiciones pactadas, las tarjetas de crédito y débito proporcionadas por las entidades financieras para laadquisición de bienes y servicios, así como, en su caso, para la obtención de dinero.
15. reclamar de las entidades financieras la adopción de las medidas técnicas posibles para garantizar la seguridad de las transacciones.
16. que se empleen los mecanismos técnicos adecuados para garantizar la identidad de los sujetos participantes y la integridad de la información transmitida.
17. reclamar yobtener de las entidades prueba documental o cualquier otro tipo de prueba que permita conocer y acreditar la celebración y el contenido del contrato.
18. reclamar de las entidades financieras acreditación de la recepción de la aceptación manifestada por aquéllos a la mayor brevedad posible, para poder probar la celebración efectiva del contrato.
19. que las entidades financieras les informenacerca de la existencia y contenido de las condiciones generales que vayan a incorporarse al contrato de que se trate, sea celebrado de forma ordinaria o por vía electrónica.

DERECHO DE INFORMACION
Los usuarios tienen derecho a:

20. recibir información clara, adecuada inteligible y completa de los productos y servicios ajustados a sus necesidades que ofrezcan las entidades financieras y desus correspondientes contraprestaciones y gastos, así como de las condiciones de los contratos que tengan por objeto tales productos y servicios.
21. recibir la información adecuada de las entidades antes, durante y después de la celebración del contrato.
22. reclamar de las entidades financieras, antes de celebrar un contrato sobre sus productos o servicios, información accesible, homogénea,...