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Eugenio Medina
28-03-2014
Capitulo 3: Mercadotecnia de la administración pública

3. Mercadotecnia de la administración pública
La mercadotecnia en la administración pública es un conjunto de procesos y de relaciones con el marketing, bien determinada entre los componentes del sistema administrativo, a través del cual , como poder público , son llevadas a cabo las leyes y/o lasactividades involucradas en el desarrollo de los servicios que son organizados, coordinados , administrados y controlados para satisfacer el interés público. Se puede decir que el marketing de la administración pública es un proceso de investigación de "mercado", lo que conduce finalmente a su conocimiento en relación con todos los factores relacionados con las necesidades y preferencias de los ciudadanosy el camino a su encuentro. Estudia los elementos que aceleran o obstaculizan el proceso de la administración pública. Los responsables de la gestión y la planificación futura de un lugar deben tomar una visión innovadora en su trabajo. Las viejas fórmulas de medidas específicas o de "intervención temprana" para atraer a las empresas, la construcción de estadios y salas de conferencias o elaumentar gastos para publicidad en el turismo por lo general no llegan a las causas fundamentales de las situaciones difíciles a través del cuales las comunidades están pasando hoy en día.
En términos generales, la mercadotecnia en la administración pública examina las actitudes de incertidumbre de algunos beneficiarios situados en diferentes zonas geográficas, bajo condiciones de información ambigua,difícil de ser controlable, lo que significa tomar riesgos en la formulación de los objetivos de marketing en los programas gubernamentales. Por lo tanto, es obvio que la orientación al marketing de las instituciones de la administración pública debe estar preocupada por la investigación de las necesidades de los ciudadanos – los requerimientos de los clientes para alinear la oferta de serviciospúblicos (volumen, estructura , nivel de calidad) a las demandas manifestadas en el mercado. Por otra parte, al analizar el intervalo de referencia específico, se pueden identificar los principios de marketing que se pueden aplicar en la administración pública, tales como: la administración pública debe servir al ciudadano, es necesario que la actividad de las instituciones públicas se adapten alentorno en el que operan y por último, los poderes públicos tendrán que estar al corriente de las tendencias sociales actuales y prever las siguientes. La prestación de servicios públicos de calidad es necesaria en las localidades del país. Esto es esencial para que la administración pública pueda recibir continuamente información de la sociedad civil, a la cual sirve, y la que tenga funcionando.La información debe ser constante, llegando a tiempo real, que sea relevante, claras y con costos eficientes. El desarrollo de un sistema de información de la administración pública tiene la función de una operación que va a simplificar las normas, procedimientos, brindando oportunidades no discriminatorias para los servicios públicos de apoyo.
Una vez completado, el sistema reducirá losimpuestos, costos de operación e incluso personal. Esta no es la única línea de acción. Podríamos incluir: el establecimiento de elementos de identificación (logotipo, lema , portales ) , la organización de la jornada de los funcionarios públicos (indicado en el dominio de las relaciones públicas) , la organización de debates públicos , el desarrollo de habilidades para trabajar con el público , etc.Prácticamente, todos los usos de los empleados o servidores públicos deben utilizar la función de la mercadotecnia, ya que cada contacto que los ciudadanos tienen con las actividades de la institución va a afectar la forma en que se informe al gobierno futuro. En principio, todos los servidores públicos deben utilizar instrumentos de mercadotecnia: la secretaria que contesta el teléfono o no, los...