desafio starbucks resumen

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Resumen libro
Desafío Starbucks



Después de haberse graduado Howard Schultz entra a trabajar a a una cafetería llamada Starbucks en Seattle con el puesto de director de marketing donde se contaba con cuatro establecimientos.
El decide viajar a Italia Milán donde se da cuenta que las cafeterías de esta ciudad tenían una algo que marcaba diferencia, en esas cafeterías italianas semostraba la conexión de esa taza de café con la otra persona, es decir, más que un producto o servicio es el brindar una experiencia. Decide dejar Starbucks para embarcarse en la su propio negocio y con ayuda de inversores consiguió el dinero para fundarla. La llamó Il Giornale, la cual abrió su primera tienda El Columbia Center.
meses más tarde en 1987, llegó a estar en disposición de comprar laempresa para la que había trabajado con la ayuda de inversionistas. Los dueños de Starbucks Jerry Baldwin y Gordon Bowker, habían decidido vender los establecimientos y el tostador de café que tenían en Seattle; conservando así el mismo nombre.
La amarga copa de la verdad
En 2008 se cierran todas la puertas de Starbucks en EUA con la noticia de perfeccionar sus bebidas así satisfacer a sus clientesque son lo más importante. Lo que los motiva son los valores a los que la empresa está comprometida como el amor, el respeto, la dignidad.
El invertir en nuestros propios empleados, de ser más constantes para poder ofrecerle mejores servicios y productos no tiene precio alguno en remuneración, sino más bien se gana la confianza ciega de todos nosotros.
Una historia de amor
En las cafeteríasde Starbucks más que café vendía la experiencia, de un servicio personalizado donde se centra totalmente en el usuario , hacer sentir al usuario como parte de una historia , único.
Resurgir
En el 2000 Starbucks llegó a ascender con dos mil seiscientos establecimientos en trece países, con ingresos millonarios y desde 1992 habían logrado un crecimiento anual del 49 por ciento.
En 1996 se abrió enTokio la primera tienda Starbucks fuera de Norteamérica, de ahí comenzaron a abrirse más establecimientos fuera de los Estados Unidos, en lugares lejanos de todo el mundo.
Nada es confidencial
En 2006 surge una divulgación de todas sus cuentas y hablar de la empresa como mercantilizada no provoca enojo por las críticas sino más bien desilusión ya que la falta de lealtad y confianza haciaalguien que debía de ser cercano para poder exponer de tal manera la situación en cuestión.


Magia
Al darse cuenta que no estaba cumpliendo con su objetivo principal Howard regreso como consejero y también como la persona que asumía los retos del peor trimestre en la bolsa.
Unas decisiones de esos objetivos reenfocados comenzaron por la eliminación de los sándwiches calientes del menú, ya que elolor a queso fundido era algo que opacaba al aroma del café que es algo a lo que Starbucks no tenía dentro de su concepto de reinvención.
Lealtad
Howard se dio cuenta que lo que estaba mal es el asunto sobre el manejo del pensamiento de la creación de la empresa, por no ser leal a sus ideales o a esa esencia que conecta el producto con el lado sensorial del cliente, es decir, ofrecerle unaexperiencia.
Creer
A medida que 2006 avanzaba, los resultados de Starbucks comenzaron a ir a la baja.
En el año de los problemas internos, el endurecimiento del entorno económico , el crecimiento del entorno económico y el crecimiento de los competidores apuntaban a que él iba a ser muy duro tanto el balance final como para la marca.
Una reserva de confianza
Se debía de difundir confianza, así lagente pondría lo mejor de sí misma. el depositar una fe colectiva en la idea del original Starbucks y para el logro de esto ,la confianza se tenía que ganar de uno en uno de los involucrados.
Un nuevo modo de ver
Quitarse la venda de los ojos y ver las cosas que siempre estuvieron ahí pero nunca notaste porque no te dabas el tiempo de notarlas con esto me refiero a que el objetivo principal...