DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

PENSAMIENTO GERENCIAL DEL SIGLO XXI
Y NUEVAS TENDENCIAS EN LA PRAXIS
Por: Ing. Oscar Alberto Burgoa Gil

La dinámica Macroeconómica en donde nos desenvolvemos, la nueva forma de concebir las relaciones de mercado en un entorno globalizado y en constante cambio; obligan a las organizaciones del siglo XXI a no solo producir, sino a innovar sus procesos y a mejorar sus servicios por medio de lainstalación de nuevas tecnologías y capacitación, haciéndolas mas competitivas y sostenibles en un mundo donde las empresas se integran logrando una suerte de competitividad y cooperación entre países, sectores y mercados.
Y nos preguntamos: ¿Cómo lograr esto?, ¿Como gerenciarlas? La respuesta no es sencilla. Hagamos un breve análisis del contexto, para un mejor entendimiento de este aspecto.Hacia fines del siglo XX, la ya instalada revolución tecnológica, la era de la información y la sociedad del conocimiento, marcará una instancia de pertenencia donde estamos involucrados, llamada desde las ciencias sociales el post - modernismo, que en estos años de comienzos del siglo XXI coloca a la sociedad contemporánea en una situación bipolar en el sentido de enfrentamiento entre lariqueza y la pobreza, el centro y la periferia, la inclusión y la exclusión, la pertenencia y la falta de acceso, el desarrollo y el subdesarrollo extremo. Esta brecha social afecta significativamente el grado de confort y nivel de satisfacción de un alto porcentaje de la población en países en Latinoamérica, lo cual permite explicar el repunte de políticas orientadas a tratar de favorecer a lossectores mas desfavorecidos.
Los cambios de los últimos tiempos, además de tumultuosos varían el escenario de actuación gerencial, los paisajes geopolíticos y geoeconómicos son altamente cambiantes. El concepto de "aldea global", desafía al gerente de estos tiempos a tener un perfil con conocimientos muy finos acerca de la orientación del mundo, al menos en sus grandes bloques: Oriente, Europa, EEUU,América Latina, etc. En esta "aldea" todo está vinculado con todo, es una aldea sistémica, interconectada, se incrementan las interdependencias y las relaciones organizacionales, surge la gerencia de la complejidad.

Complejidad en el sentido de que las organizaciones operan con distintas lógicas y diversidad de fuerzas que se contraponen (son también sistemas políticos, o esencialmentepolíticos), la existencia de planes, objetivos y sistemas administrativos, no asegura la armonía en el funcionamiento, sino que la cotidianeidad, la actividad continua genera divergencias, conflictos entre personas, grupos y organizaciones, las decisiones tienen final abierto (termino descrito por el Premio Nobel de Química Ilya Prigogine, iniciador de la ciencia de la inestabilidad, en donde todo sistemau organización no existiría un solo desenlace posible de su actividad, sino múltiples "finales abiertos”).

El espacio gerencial actual se presenta por ende con complejidad, inestabilidad, bifurcación y finales abiertos. Desde la tradicional teoría de las decisiones, que las segmenta de acuerdo a situaciones de certeza, riesgo e incertidumbre, en la práctica la tercera categoría (incertidumbre)domina el espacio decisorio, perturbando los efectos y consecuencias de las decisiones tomadas. De allí la relevancia que ha tomado el desarrollo de habilidades para la elaboración de modelos de análisis de escenarios alternativos en donde el futuro ocupa un espacio relevante y prioritario en la mente gerencial, lo que Hector Larocca (2011), denomina “Pensadores Gerenciales”

Larocca, tambiénresalta: “La gerencia tradicional se ha quedado sin respuestas para estas situaciones, el modelo que prevaleció prácticamente durante todo el siglo XX, no produce ya los resultados necesarios para los tiempos que corren. Los modelos gerenciales cerrados, autoritarios, autosuficientes; tienden a desaparecer y ser reemplazados por gerencia compartida, participativa, peregrina, colocada en el...