Desafios Para La Empresa

Módulo 4

Gestión de personas en un
equipo de salud: Desafíos para
la administración y el liderazgo
Dr. Félix Rigoli
OPS/OMS
Curso OPS
“Gestión de Calidad para Laboratorios”
“Gestión
Laboratorios”

Antigua, Guatemala, 10-15 octubre 2005
10-15

Esquema de la sesión
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Gerentes, Administradores y Líderes
Administración de Personal: Un flujo quecasi nunca se cumple
Selección y reclutamiento
Contratación
Inducción
Trabajo - Desempeño
Incentivos, Productividad, Estímulos
El contrato psicológico
Trabajo en equipo
Aprendizaje organizacional
Evaluación del personal
Conflicto en la organización

Gerencia= Liderazgo + Administración

• Los administradores hacen los
procesos dentro de los límites
de la organización
• Los Líderesmueven los límites
de la organización
• Cómo combinarlos?

Administración de Personal
• Un flujo que casi nunca se cumple:
– Selección y Reclutamiento
– Contratación
• Inducción
• TRABAJO
– Evaluación del desempeño
» Cese

Administración de Personal
• Selección y reclutamiento
– Los mercados de trabajo
– La especialización y
profesionalización universal
– Las descripciones depuesto
• (una daga de doble filo)

– Los procedimientos de selección

Administración de Personal
• Contratación
– Nombramientos y Presupuesto
– Reingeniería de funciones
• (Un vacío imposible de llenar)

– Contrato formal y Contrato
psicológico
– Las variedades del contrato
(Agencia)

Administración de Personal
• Inducción
– Orientación a la Organización al
puesto y a lafunción
– Relaciones hacia arriba y abajo
– Relaciones hacia adentro y afuera
– Inducción vertical y Horizontal

TRABAJO - DESEMPEÑO
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Motivación
Incentivos
Contrato Psicológico
Incentivos colectivos
Trabajo en Equipo
Aprendizaje / Capacitacion
Conflictos

El enigma de la
motivación
•Management: hacer las cosas a
traves de otros
•Incentivos: un trabajo, unhorario,
un salario, un título
•Esfuerzo, competencia,
creatividad, talento
•“Trabajo a Reglamento”

Nadie quiere trabajar
“Los ingleses y estadounidenses son los mayores deportistas del
mundo. Cuando un trabajador estadounidense juega al béisbol, o un
trabajador inglés juega al críquet, es seguro que esfuerza cada nervio
hacia la victoria. Hace lo mejor de sí para hacer el número mayor depuntos. El sentimiento universal es tan fuerte que cualquier hombre que
no logra dar todo hay en él para el deporte es marcado como un
“perdedor” y tratado con desdén por sus compañeros.
Cuando el mismo trabajador regresa al trabajo al día siguiente, en vez
de usar cada esfuerzo para producir la mayor cantidad posible de
trabajo, en la mayoría de los casos planifica deliberadamente para
hacerlo menos que pueda sin riesgo de ser echado, con el resultado de
producir mucho menos trabajo del que es capaz de hacer,
frecuentemente no más de un tercio o la mitad de lo adecuado.”
Principles of Scientific Management, Frederick Winslow Taylor (1911), capítulo 1

Incentivos, Productividad,
Estímulos
•Que incentivar:
•Cantidad?
•Calidad?
•Resultados?
•A quien incentivar:
•Elindividuo
•el grupo
•la organizacion

El contrato psicológico
Mis recompensas
Mis contribuciones (esfuerzos)

El contrato psicológico
Mis recompensas

Eq

Mis contribuciones (Es)

las recompensas de los otros
las contribuciones (Es) de los otros

•Incentivos Individuales

Mis recompensas
Mis contribuciones (Os)

las recompensas de los otros

Eq
las contribuciones (Os) de losotros

•Incentivos Colectivos

Mis recompensas

Eq

Mis contribuciones (Es)

las recompensas de los otros
las contribuciones (Es) de los otros

•Incentivos Colectivos

(Hollmström, 1982)

•Un grupo de individuos cuyos

productos son realizados en
conjunto. El producto final es
claramente observable desde
afuera, pero no el aporte de cada
uno
•A: Cada individuo puede...