Desaroollo Oragizacional
Páginas: 2 (259 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2011
Identificación de un problema de una empresa:
¿Que?- actividad: Comunicaciones
Atención al cliente: según la persona al reclamar por el servicio defectuosoeste son muy engorrosos y los tramites a veces incomprendidos o con poca comunicación para la solución para el usuario y aun así ofrecen servicios teniendo muchos defectos.¿Como?- estrategia
La posible solución: En primer lugar se tendría que educar a las personas de atención al cliente a que tengan un trato máscordial con el usuario y contratar a personal calificado para que el producto sea operativo y así reestructurar es te servicio que es el único medio de comunicación con elusuario y la empresa
¿Cuando?- Programación
La reestructuración se haría inmediata ya que los servicios se ven afectados por el descontento de los clientesometeriamos al personal a capacitaciones constantes y de evaluacciones para ver la personal más calificado para poder ayudar al cliente y así no perder al objeto de nuestrocreación el de servir al cliente
¿Quien?- responsable
El gerente o encargado de esta área no tiene la preparación y la capacitación necesaria para llevar a estaárea a un nivel deseado por el usuario y el otro es el presupuesto que se maneja para esta área es muy reducido
¿Con que?- presupuesto/recurso
Se informaría alagerencia general sobre la reestructuración por otro lado plantariamos algunos recortes al presupesto ya establacido
¿Para que?- finalidad /propósito
Con estaspropuestas lograríamos tener el personal capacitado para atender eficientemente esta área y así demostrar a la competencia que nuestros servicios son eficientes y competitivos
¿Que?- actividad: Comunicaciones
Atención al cliente: según la persona al reclamar por el servicio defectuosoeste son muy engorrosos y los tramites a veces incomprendidos o con poca comunicación para la solución para el usuario y aun así ofrecen servicios teniendo muchos defectos.¿Como?- estrategia
La posible solución: En primer lugar se tendría que educar a las personas de atención al cliente a que tengan un trato máscordial con el usuario y contratar a personal calificado para que el producto sea operativo y así reestructurar es te servicio que es el único medio de comunicación con elusuario y la empresa
¿Cuando?- Programación
La reestructuración se haría inmediata ya que los servicios se ven afectados por el descontento de los clientesometeriamos al personal a capacitaciones constantes y de evaluacciones para ver la personal más calificado para poder ayudar al cliente y así no perder al objeto de nuestrocreación el de servir al cliente
¿Quien?- responsable
El gerente o encargado de esta área no tiene la preparación y la capacitación necesaria para llevar a estaárea a un nivel deseado por el usuario y el otro es el presupuesto que se maneja para esta área es muy reducido
¿Con que?- presupuesto/recurso
Se informaría alagerencia general sobre la reestructuración por otro lado plantariamos algunos recortes al presupesto ya establacido
¿Para que?- finalidad /propósito
Con estaspropuestas lograríamos tener el personal capacitado para atender eficientemente esta área y así demostrar a la competencia que nuestros servicios son eficientes y competitivos
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