Desarrolla Una Empresa

CAPITULO I

TODO ESTA EN LA MENTE, Y DESAFORTUNADAMENTE EN TODA LA ORGANIZACIÓN

Aceptar que cosas debemos de mejorar.

Efectivamente, todo lo que estés pensando que puede estar sucediendo en tu empresa seguro está pasando, y quizá con una gravedad mayor de la que supones.

Lo importante es que es las personas que dirigen las organizaciones ,o algunas de sus unidades de negocio oáreas ,estén convencidas de que la mejor forma de operar, administrar y generar negocio es con una empresa sana, vigorosa, ordenada, disciplinada, creativa orientada a sus clientes y que utilice siempre el ”sentido común”.
El primer paso para iniciar todo este proceso de trasformación y mejorar de la empresa o área de negocio en la en la que nos encontramos, es aceptar quetenemos quizás al menos un par de problemas o situaciones no deseables que hay que eliminar.

Esta acción es muy importante ya que se convierte en la única posibilidad de un correcto proceso de mejora. Si las personas no están convencidas de que necesitan hacer cambios y ejecutar acciones que las ayuden a de más eficientes hacerse de esos malos hábitos y corregir desviaciones para hacer másEficientemente las cosas, sencillamente nunca podrán aliviarse de los males que las quejan y por lo tanto no cambiaran ni mejoraran sus resultados.

Es importante estar conscientes de que existen diversas situaciones poco favorables para la empresa que son imperceptibles, y que con el paso del tiempo se convierten en problemas crónicos.


Algunos ejemplos de esto en el ser humanoson el colesterol, la diabetes, la hipertensión, etc., enfermedades que solo pueden ser identificadas a tiempo sin tomamos la decisión de indagar (diagnosticarnos) si las tenemos o no; unos simples análisis nos darán la información que requerimos para tener un correcto diagnóstico y tomar medidas preventivas o curativas para mejorar.

En las organizaciones pasa igual. Existen casos endonde tenemos alguna enfermedad, lo cual no ha sido identificada y que con el tiempo nos da problemas debido a que se manifiesta cuando es realmente crónica; un ejemplo de esto puede ser tan simple como no revisar periódicamente que los perfiles de puesto_ así como los roles y responsabilidades de cada función en la organización – se estén cumpliendo cabalmente y el personal tenga plena conciencia yconocimiento de cuales son exactamente los objetivos, responsabilidades y tareas que debe ejecutar de manera eficiente, para que todo en engranaje organizacional funcione adecuadamente.

Como probablemente el ejemplo anterior les pueda parecer demasiado obvio, permítame contarles los siguiente: Un día cualquiera tocaron la puerta de mi oficina – en ese tiempo me desempeñaba como directivode una institución financiera-; se presentó una auxiliar del área de recursos humanos con un nuevo integrante de la organización, ya que como parte del ritual de iniciación en la compañía, debía ser llevado a todas las áreas y ser presentado a todo el mundo, Tour que pasaba por mi oficina con bastante frecuencia a la semana.
Durante meses siempre salude amablemente, me puse a las órdenes decada uno de ellos, desde secretarias, asistentes, y hasta directivos recién reclutados y todo parecía agregar valor y estar en orden.

Afortunada mente ese día que tenía más tiempo del habitual decidí hacer una pregunta muy sencilla al nuevo integrante :”me imagino que usted ya tendrá perfectamente claro, cuales son los objetivos y responsabilidades de su puesto, y más aún, lo que se esperade usted, y antes de que el nuevo colaborador pudiera pensar en responder “si” la auxiliar contesto:” por su puesto licenciado, Arturo ha pasado por cada uno de las etapas que conforma el proceso de reclutamiento y selección , el cual está dentro del alcance de nuestro sistema de gestión de la calidad ISO-9001:2000,y como parte de este se encuentra el procedimiento específico PE-REH-PIP, el...