Desarrollo de competencias profesionales

Desarrollo de Competencias Profesionales
Actualmente una de las claves de la gestión y el desarrollo profesional es la renovación y la formación continua en el desarrollo y gestión de lascompetencias profesionales. Aunque estas competencias son diversas y plurales, presentamos un programa que profundiza en la formación de las capacidades empresariales más requeridas y aquellas que mayormentecontribuyen a un alto desarrollo profesional.
Algunas de stas competencias tienen que ver con la atención al cliente, las ventas, el trato telefonico y otras labores profesionales aunque tambien lospodemos agrupar en función si atañen a nuestra posición porfesional de mando, en el ambito comercial, el del secretariado etc.
Competencias para Trabajar al Teléfono
* Uso Profesional del Teléfono.* Atención Telefónica Al Cliente.
* Atención Y Venta Telefónica.
Atención y Servicio al Cliente / Usuario / Ciudadano
* Atención y Servicio al Cliente. Fidelización del Cliente.
*Carta de Servicios
* Mejora en la Atención al Ciudadano
* Tratamiento de Ciudadanos Difíciles / Habilidades Sociales para la Atención Al Ciudadano
* Resolución de Conflictos con elCiudadano
* Atención Al Cliente En El Punto De Venta
* Habilidades Sociales Para La Atención Al Usuario
* Atención de Quejas Y Reclamaciones
* Potenciación De Las Habilidades DeComunicación Medico Paciente
* Calidad del Servicio a la Ciudadanía: Información Y Comunicación
* Calidad del Servicio y Atención Al Público
Desarrollo de Competencias para Mandos Intermedios* Inteligencia Emocional para Mandos Intermedios
* Mandos Intermedios: Formación en Competencias Esenciales.
* Habilidades de Dirección y Liderazgo para Mandos Intermedios
* DesarrolloRol Mando Intermedio
* El Mando y La Dirección de Equipos
* Outdoors Training: Desarrollo del Rol del Mando
Competencias Comerciales
* Técnicas de Negociación Comercial.
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