Desarrollo de competencias

DESARROLLO DE MODULO
COMPETENCIAS BASICAS

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PANAMA, REPUBLICA DE PANAMA

MODULO 1. Autoestima e Integración Grupal
A. La importancia de la Autoestima
B. Concepto de Si Mismo
C. Vivir Responsablemente
D. Integración Grupal
E. El Aprendizaje Grupal Significativo

MODULO 2. Comunicación
A. Comunicación y Orígenes de la Comunicación
B. Proceso de laComunicación
C. Comunicación Interpersonal
D. La Computadora como Herramienta de Trabajo

MODULO 3. Planeación y Organización del Trabajo
A. Proceso de Trabajo
B. Calidad y Mejora Continua
C. Trabajo en Equipo

MODULO 4. Atención al Cliente
A. Atención en el Servicio al Cliente
B. Provisión de Servicio al Cliente
C. Como obtener Retroalimentación de los ClientesMODULO 5. Búsqueda de Empleo
A. Potencialidad del Mercadeo de Trabajo
B. Planeación de la Búsqueda de Empleo
C. Entrevista y Exámenes de Selección
D. Deberes y Derechos del Trabajador

Módulo 1. Autoestima e Integración Grupal

A. La Importancia de la Autoestima

La autoestima es importante porque la valoración de sí mismo es la fuente de la salud mental. Laautoestima es la idea que usted tiene de si mismo. Es cuanto usted se valora y cuán importante piensa que es usted.
La autoestima es importante porque es el primer paso en creer en usted mismo. Si usted no cree en usted mismo, otras personas no creerán en usted. Si usted no puede encontrar su grandeza, los demás no la encontraran. La autoestima tiene grandes efectos en sus pensamientos,emociones, valores y metas.
La baja autoestima contribuye a problemas mentales. Si usted siente que es digno usted se va a comportar de acuerdo a esta creencia y va a vivir una vida feliz. Si usted se siente orgulloso de usted mismo usted va a tener seguridad en usted mismo y va a poder intentar nuevas cosas.
Usted se va a respetar a usted mismo inclusive si comete errores. Usted no se vaa comparar con otras personas y nunca va a humillarlas porque usted creerá en usted mismo. Usted tendrá una dirección positiva en su vida.
La baja autoestima lo va a hacer sentir inapropiado en la vida y lo va a llevar a creer que usted no merece cosas buenas. Sus elecciones serán erróneas y sus metas serán negativas y tendrá comportamientos destructivos. Como Nathaniel Branden escribió:"La autoestima positiva es importante porque cuando las personas la experimentan, se sienten bien y lucen bien, son efectivas y productivas y responden bien a los demás. Responden a ellos mismos saludablemente, en forma positiva y pueden crecer y cambiar. Ellos saben que pueden ser amados y son capaces de mejorar. Se ocupan de ellos mismos y de los demás. No necesitan humillar a los demáspara sentirse bien."
Cómo se forma la autoestima
 
La persona no nace con un concepto de lo que ella es, sino que éste se va formando y desarrollando progresivamente en la medida en que se relaciona con el ambiente, mediante la internalización de las experiencias físicas, psicológicas y sociales que la persona obtiene durante su desarrollo. La autoestima es algo que se aprende y, comotodo lo aprendido, es susceptible de cambio y mejora a lo largo de toda la vida.
 
Este concepto se va formando a temprana edad y está marcado por dos aspectos:
 
• Por el autoconocimiento que tenga la persona de sí, es decir, el conjunto de datos que tiene la persona con respecto a su ser y sobre lo que no se aplica un juicio de valor.
 • Por los ideales a los que espera llegar, es decir, cómo a la persona le gustaría o desearía ser.
 
Si ambos aspectos se acercan, la autoestima será cada vez más positiva.
 
Los pilares de la autoestima según Nathaniel Branden son:
 
Autoeficacia:
 
• Un sentido de eficacia personal.

• Confianza en el...