desarrollo de cpacitacion recepcionista

Desarrollo de capacitación de recepcionista
Iniciamos con una cordial bienvenida y con la presentación de la capacitadora les agradece su presencia y el tiempo que aportan hacia su capacitación.Para evitar algún tipo de confusión, se mencionaran las metas y expectativas que se esperan del trabajador para que se desenvuelva como cogestor de su aprendizaje, estimularse para formar parte delproceso.
Sus metas durante el desempeño que ayudaran a ir en busca de la excelencia, capaz de asumir su desempeño preservar el desarrollo y resolver cualquier contratiempo que se le presente en elproceso.
Proyectar una buena imagen de la empresa para los que van por primera vez.
Logran una buena atención al cliente y lograr que los clientes sigan yendo a la compañía
Cumplir las necesidadesdel cliente y satisfacerlas una y otra vez en lo laboral

En este será un buen espacio para acordar las expectativas con este curso se busca que sus participantes logren reflexionar acerca de laimportancia de ofrecer una buena imagen de la empresa adecuada ya se con el contacto personal como a través del teléfono

Las condiciones físicas: apariencia exterior.
La voz, el tono y su modulaciónLa recepción y emisión de llamadas.
Los gestos
La indumentaria
La manera de atender quejas, reclamaciones, y resolver conflictos
Explicación y reglas:
No hacer mal uso del teléfono ycomputadora de la empresa.
Amplio conocimiento de informática.
Amplio conocimiento de ortografía.
Cumplir con horario de trabajo.
Portar uniforme correctamente.
Buena atención al cliente.
Conocer lasextensiones telefónicas de la empresa.
Dejar por escrito los recados.
Estar siempre presente en su aria de trabajo.
Se le informara la recepcionista que su modo de pago será vía nomina que se lesdepositara quincenalmente acordando la cantidad ya estipulada.
También se le informara sobre los servicios con lo que contara ya sean:
Seguro.
Prestaciones de ley.
Caja de ahorro y caja de...