Desarrollo de Cultura de Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
AREA DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN



PLAN DE TESIS

PROVIEN SAC
“IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001 PARA LA MEJORA DE GESTIÓN DE CRÉDITOS EN EL SECTOR FINANCIERO”



CURSO: PROYECTO DE TESIS EN INGIENIERÍA INDUSTRIAL ii

PROFESORA: DORIS ROJAS

ALUMNO: LUCERO CAMPOS ROBERTO ANDRESRONCAL ARCA AMINADAB ARCA

FECHA: 04/04/2013



2013-1






INDICE

1. HISTORIA DE LA EMPRESA ………………………………… 5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ………………………. 6
2.1 PROBLEMA GENERAL…………………………………………….. 6
2.2 PROBLEMA ESPECIFICOS………………………………………... 6
2.2.1 ESPECIFICO 01………………………………………………. 6
2.2.2 ESPECIFICO 02………………………………………………. 6
2.2.3 ESPECIFICO 03………………………………………………. 6
3.IMPORTANCIA DEL PROBLEMA…………………………… 6
4. TITULO DEL PLAN DE TESIS……………………………….. 6
5. MARCO TEORICO…………………………………………….. 7
5.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS……………………………. 7
5.1.1 Normalización, Certificación y Acreditación………………... 7
5.1.2 Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad……………. 8
5.1.3 Principios de la Gestión de la Calidad……………………… 9
5.1.4 El Ciclo PDCA………………………………………………… 11




5.2BASES TEORICAS………………………………………………….. 12
5.2.1 Control de la Calidad………………………………………… 12
5.2.2 El Aseguramiento de la Calidad…………………………….. 13
5.2.3 Control Estadísticos de Procesos……………………………. 13
5.2.4 Herramientas de la Calidad…………………………………... 14
5.2.5 Sistema de Gestión ISO 9001……………………………….. 15
5.2.6 Medición de la Satisfacción del Cliente…………………….. 16

5.3 DEFINICION DETERMINOS……………………………………….. 17
5.3.1 Calidad…………………………………………………………. 17
5.3.2 Control de Calidad…………………………………………….. 17
5.3.3 Calidad Total…………………………………………………… 17
5.3.4 Mejora Continua……………………………………………….. 17
5.3.5 Manual de Calidad…………………………………………….. 17
5.3.6 Normas ISO 901……………………………………………….. 17
5.3.7 Plan de Calidad………………………………………………… 17
5.3.8 Política de Calidad…………………………………………….. 17
5.3.9 Sistema de Gestión de Calidad………………………………17

6. OBJETIVOS…………………………………………………….. 18
6.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………. 18
6.2 OBJETIVO ESPECIFICOS………………………………………….. 18
6.2.1 Especifico 01…………………………………………………… 18
6.2.2 Especifico 02…………………………………………………… 18
6.2.3 Especifico 03…………………………………………………… 18

7. HIPOTESIS……………………………………………………… 18
7.1 HIPOTESIS GENERAL………………………………………………. 18
7.2 HIPOTESIS ESPECIFICA……………………………………………. 187.2.1 Especifico 01 …………………………………………………. 18
7.2.2 Especifico 02…………………………………………………… 18
7.2.3 Especifico 03 ………………………………………………… 19
7.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES……………………………………. 19
7.3.1 Variable Independiente………………………………………. 19
7.3.2 Variable Dependiente………………………………………… 19

8. METODOLOGÍA………………………………………………. 20
8.1 METODOLOGÍA GENERAL……………………………………… 20
8.2 DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………….20
8.3 POBLACIÓN……………………………………………………….. 21
8.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN……….. 21
8.4.1 Técnicas De Investigación…………………………………… 21
8.4.2 Instrumentos de Investigación………………………………. 21
8.5 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS………… 22

9. CRONOGRAMA DE TRABAJO……………………………. 23
9.1 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………. 23
9.2 DIAGRAMA DE GANT……………………………………………. 24

10.RECURSOS NECESARIOS………………………………. 25
9.3 GASTOS……………………………………………………………. 25
10.1.1 Recursos Humanos………………………………………… 25
10.1.2 Equipamiento……………………………………………….. 25
10.1.3 Infraestructura………………………………………………. 25
10.1.4 Materiales…………………………………………………… 25
10.1.5 Transporte…………………………………………………… 25
10.1.6 Medios de comunicación………………………………….. 25
10.1.7 Gastos de Bachiller………………………………………... 2510.1.8 Gastos de Titulación……………………………………….. 26

9.4 FUENTES DE FINANCIAMIENTO……………………………….. 27

10. INDICE TENTATIVO………………………………………….. 27
11. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………. 31

























1. HISTORIA DE LA EMPRESA




PROVIEN SAC es una empresa peruana constituida en el año 2004 cuya sede principal se encuentra en la...