Desarrollo de estrategia comercial

PORTADA.

TEMA. El servicio pilar del desarrollo institucional

NOMBRE: Saida cordero Ramírez

PROFESORA. Luz Elena Bedoya Montoya

MATERIA: Desarrollo de nuevas estrategias comerciales cód. 324439

FECHA DE ENTREGA: agosto 10 de 2012

SENA: Medellín 2012
TALLER DE LA SEMANA TRESEJERCICIO
Para el siguiente ejercicio deberá hacer una salida de campo, posteriormente deberá hacer un registro detallado de las visitas que realizó, deberá registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrara las indicaciones y el registro que deberá hacer de su investigación.

Visite dos (2) bancos establecidos en su ciudad, Observe cuidadosamente losprogramas de atención al cliente, pida toda la información escrita que tengan en la entidad, inicie su proceso de pesquisa (indagación) así:
1. Determine el tipo de entidad que está visitando, y debe colocar el nombre
2. Identifique una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.
3. Verifique si existen digiturnos y si estos cumplen su función.
4. Hágase pasar por uncliente normal y pida alguna información, para verificar la atención que le prestan.
5. Contabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así como la suya en la oficina de servicio al cliente.
6. Observe y analice la o forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a los clientes que requieren servicios o realizan o retiran depósitos.
7. Observe el grado desatisfacción de los clientes. Haga unas pequeñas preguntas a los mismos sobre el tema.

El ejercicio finaliza cuando usted haga todo un registro escrito no mayor a 3 hojas, letra Arial 12 y espacio sencillo y muy detallado a manera de informe sobre el proceso de observación y sus apreciaciones sobre la calidad del servicio.


Desarrollo del taller 3

Entidad bancaria financiera BBVAAdelante
Para BBVA, adelante es crear productos y servicios que le ayuden a realizar sus sueños, su vida, su hoy y su mañana, adelante es el futuro. Es un banco que tiene muchas ofertas pero solo lo saben los gerentes y empleados de la misma entidad están es escrita en una hoja donde no todos la leen, el servicio como entidad es buena y sería mucho mejor si preparan mas o consiguieran una personaque esté dispuesta a solucionarles las inquietudes a los clientes sin necesidad de esperar tanto. La espera aburre y más si se pasa de 45 minutos. Fue horrible para quienes estuvieron de pie y el subgerente no fue capaz de levantarse de su silla y asesorar a los clientes que estaban esperando, solo porque no es la función que el desempeña. Con ofrecer una disculpa y pedir en que se le puedeasesorar no perdía ni dos minutos es servicio, por su banco y por lo cual gana su dinero al señor Víctor lo vi muy mal en ese servicio.
1.


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|  Seguros | |
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|  Planes de Pensiones | |
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|  Banca a Distancia | |
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|  Oficinas y Cajeros | |
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