Desarrollo de Evidencia 1

Planeación de Help Desk


Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una delas divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo alperfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4.Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando eltipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.










DESARROLLO

La estructura para los cinco (5) miembros del equipo, estarán distribuidos así:

Un líder help desk: elcuál será el encargado de liderar el equipo, velar por el buen funcionamiento de  help desk, asegurarse de la buena comunicación del equipo de trabajo, también tendrá a su cargo las siguientesfunciones.

Garantizar el funcionamiento del equipo de trabajo.
Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.
Verificar el cumplimiento del cronograma en los plazos estipulados.Programar las reuniones para verificar la cobertura del help desk.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

Dos personas soporte técnico: tiene como responsabilidad el buenfuncionamiento de los equipos de la organización otras funciones serán.

Mantener en buen funcionamiento los equipos de computo
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software.
Instalaciónde Programas de Computación.
Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático
Recuperación de datos.
Instalación de componentes adicionales.
Detección y eliminación de virus...