desarrollo de habilidades

UNIDAD 2
COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD
OBJETIVO
El estudiante analizará y utilizará la comunicación como un instrumento para
vencer obstáculos y solucionar los conflictos que se presentan en una
organización. Reconocerá la importancia de los procesos comunicativos
para dirigir a las empresas.

TEMARIO
2.1 DEFINICIONES DE COMUNICACIÓN
2.2 LA NUEVA FORMA DE LA COMUNICACIÓN
2.3 LA IMPORTANCIA DE LACOMUNICACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.4 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN PARA UN DIRECTIVO
2.5 LOS OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN Y SU REPERCUSIÓN EN EL APRENDIZAJE

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MAPA CONCEPTUAL

Comunicación
para la calidad

Definiciones y

Los

formas

obstáculos

Y SU REPERCUSIÓN EN

Importancia

El
aprendizaje
PARA

Los conflictos
El directivo

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INTRODUCCIÓN
La comunicación es el conjunto deinformación que se transmite de un
emisor a un receptor. La comunicación humana puede ser verbal o no
verbal, ambas son muy importantes para la consecución de objetivos
valiosos en la vida empresarial, entre ellos: el aumento de la productividad,
el desarrollo personal, la solución de los conflictos y la obtención de
utilidades.
En las economías globalizadas, que disponen de nuevas tecnologías
dela información, se están aplicando formas innovadoras de interactuar con
otras personas, con fines personales o laborales. Ya no sólo existe el modo
tradicional de comunicarse, sino también la que se transmite por conducto
de medios electrónicos, los cuales año con año aumenta su uso.
La comunicación es una habilidad que tienen que dominar los
directores de las organizaciones, ya que el nivel deeficiencia que tengan
para transmitir eficazmente sus mensajes, es la base para todas las
relaciones personales. De este modo es posible hacer y conservar amigos, a
la familia, participar en los grupos, ser un excelente orador e, incluso,
convertirse en un líder. Todo esto, dependerá de la manera en que se
aprovechen las habilidades comunicativas.
En esta Unidad, el lector encontrará toda lainformación relevante
sobre esta habilidad directiva; así como el modo en que un administrador o
gerente pueda mejorar su estilo para comunicarse.

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2.1 DEFINICIONES DE COMUNICACIÓN
En las economías modernas y globalizadas, para todo directivo, es
importante desarrollar la habilidad de comunicarse con las demás personas.
Como paso inicial, para sacar partido de la comunicación, es preciso definir
enqué consiste ésta. A continuación se proporcionan algunos conceptos:
“La comunicación es la acción y efecto de hacer a otro partícipe de lo
que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa,
consultar, conferir con otros un asunto tomando su parecer.”11
“La comunicación comprende la transferencia de significados. Si no se
ha transmitido información e ideas, la comunicación nose ha dado.”12
“La comunicación es el intercambio de información entre el emisor y
receptor, así como la inferencia (percepción) de significado entre ellos.”13
“La

comunicación

es

la

transferencia

de

información

y

el

entendimiento de una persona con otra. Es una forma de llegar a otro
transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores.”14
“La comunicación es el procesomediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados
para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados
que son comprensibles para ambos.”15
En otros términos, la comunicación se trata del intercambio de
información que se da entre dos o más partes. Dominar esta habilidad ayuda
a mejorar las relaciones con las personas que seconvive cotidianamente; en
el mundo empresarial la comunicación contribuye a mantener una relación
sana y armoniosa con empleados, clientes, proveedores, gobiernos e,
incluso, con la competencia.

2.2 LA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN
La comunicación que se da entre los seres humanos se clasifica en verbal y
no verbal, la primera se trasmite por medio del habla mediante el lenguaje;
en cambio, la...