Desarrollo de negocios

Desarrollo de Negocios: Marketing del Siglo XXI
Por Lic. Eduardo Finci
Cuando se escucha “C.R.M” (la administración comercial sistemática y profesional de la relación con el cliente) a priori se lo relaciona con un software, con la tecnología informática, pero es en realidad una filosofía para todo el management, una estrategia, un camino para las compañías modernas, es la verdadera punta deliceberg del marketing del siglo XXI
La visión central de esta filosofía es colocar en el centro de la compañía al propio cliente, colocando toda la información disponible a su servicio, para la generación de mayores ventas mediante su más profundo conocimiento.
El Centro de Estética, Belleza o el Spa, es una organización viviente y vivible, que debe ser rentable para lograr sobrevivir, para ellorequiere de la aplicación de criterios modernos de gestión, guías para su crecimiento; implementar C.RM es el camino a la excelencia en las organizaciones de servicios.
La explosión tecnológica llegó para quedarse, el precio de los ordenadores y el software de CRM ha descendido lo suficiente como para impulsar la puesta en marcha de sistemas de soporte de atención personalizada del cliente.
Lasetapas para desarrollar el CRM en un SPA
“La Consulta Interactiva Personal y Permanente”
La primera entrevista con el Cliente es la gran oportunidad para generar su futura historia completa con él Es conveniente implementar sino lo ha hecho ya, el método de la “Consulta Interactiva Personal y Permanente” dirigida hacia todos sus clientes, la tecnología puesta a su servicio, es la herramienta mástransformadora del marketing actual, la información es importantísima, y es el punto de partida básico, para trazar la guía que utilizaremos para conocerlos.
Estableciendo la relación
Es beneficioso conocer a su nuevo cliente antes que éste comience a tomar sus servicios, la construcción de la relación interpersonal es importante si espera crear con la otra persona una relación a largo plazo,es esencial en la nueva planificación de su éxito futuro.
El primer paso del Método es la entrevista de aproximación la cuál podrá realizarse en más o menos 15 minutos con los nuevos clientes y 5 minutos con los actuales, a los efectos de obtener su radiografía símil a su historia clínica la cual debe ser reforzada permanentemente. Formalice la consulta en el momento de la solicitud del turno porparte del cliente, asegúrese al tener la reunión que el mismo pueda dispensarle el tiempo suplementario necesario a los efectos de la toma de información relevante, esfuércese por garantizar que tiene bastante tiempo para realizarla y préstele la debida atención a su cliente
¿El porqué de la consulta?
La misma no debe ser tomada como parte de algo continúo y cambiante; pues así como los seresvivos cambian, se nutren del desarrollo y del crecimiento, la relación con nuestros clientes se va desenvolviendo y enriqueciendo con nueva información, ello hace que la relación madure
Sea Ordenado en cuanto a la información solicitada y la recibida
Desarrolle un check list de todos los datos que deberá poseer la base de datos a partir del formulario de incorporación de los nuevos clientes, nopueden faltar sus datos básicos, la mayor Información adicional posible, los datos necesarios para el desarrollo de futuras acciones de marketing y por último la propia historia Clínica en sí misma. En el momento de la entrevista es conveniente tener ya pensada su base de datos, con el formulario de bienvenida en mano será mucho más fácil la recolección y consolidación de esta información.
Lainformación debe ser recopilada de manera sistemática en formularios que permitan guardarla en bases de datos relacionales y que permitan alimentar el conocimiento de nuestros clientes, actuales o potenciales para desarrollar acciones de marketing de adquisición, recuperación o de fidelización.
Obtener la historia clínica del cliente
Convendrá preguntar si el cliente ¿Ha tenido o no servicios...