Desarrollo De Nuevas Estrategias Comerciales. Evaluacion 3 Semana
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Describe la relación entre dos magnitudes: la producción física de un bien o servicio y los insumos o recursos que se utilizaron para alcanzar ese producto: elindicador habitual es el costo unitario o costo promedio de producción, ya que relaciona la productividad física con su costo.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Respuesta correcta: a.Eficiencia
• Pregunta 2
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Es uno de los elementos que se oponen a la calidad:
Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Inseguridad Laboral
Respuesta correcta: b.Inseguridad Laboral
• Pregunta 3
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Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. Es una filosofía en que todos losempleados sienten y actúan para crear clientes satisfechos, leales, que atraerán tarde o temprano a otros más.
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Servicio al Cliente
Respuesta correcta:c.
Servicio al Cliente
• Pregunta 4
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Está definida como un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidadesimplícitas o explícitas.
Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Calidad
Respuesta correcta: b.
Calidad
• Pregunta 5
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Para lograr la excelencia en la calidadse deben superar las expectativas presentes y futuras de los clientes. La Calidad no será mantenida sin una gestión de:
Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Mejora Continua
Respuestacorrecta: a.
Mejora Continua
• Pregunta 6
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LA Amistad es más que un servicio al cliente, es algo que no debe trascender al negocio, ni debe mantenerse uera del ámbitocomercial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
• Pregunta 7
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Son un conjunto de indicadores y se refieren a mediciones...
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