Desarrollo de proyectos con metodología DMAIC

Desarrollo de proyectos con metodología DMAIC
DMAIC es un proceso para resolver un problema, que consta de 5 faces básicas: Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar.
Antes de iniciar un proceso de mejora, hay que asegurarse que se obtendrá el éxito, seleccionando un proyecto adecuado.
Antes de comenzar cualquier proyecto de mejora de procesos, es vital elegir los proyectos que sonbuenos candidatos para la mejora. Un buen proyecto de mejora:
Tiene un problema obvio en el proceso.
Tiene el potencial de dar lugar a un aumento de los ingresos, reducción de costos o mejora de la eficiencia.
Tiene datos recolectados.
Una vez seleccionado el o los proyectos, el equipo de personas que participaran en él, pueden utilizar DMAIC para perfeccionar los proyectos y ofrecer resultadoscuantificables y sostenibles.
Faces de DMAIC
Definir:
¿Qué problema se quiere resolver? Definir es la primera fase del proceso de mejora. En esta fase, los líderes del proyecto crean un "Planificador de proyectos (ver anexos)", que es una vista de alto nivel del proceso, donde empiezan a entender las necesidades de los clientes del proceso.
Definir el problema mediante un “planteamiento delproblema”.
Confirmar que el proceso está causando un problema.
En esta etapa el equipo debe tener acceso a datos existentes que muestren un problema constante. Se perfeccionara a información durante la recopilación de datos, para poder confirmar que hay indicios de un problema.
El equipo debe confirmar que el problema es de alta prioridad y tendrá un alto impacto.
Una vez establecida laexistencia de un problema en un proceso, el equipo debe plantear el problema, esto incluye:
Gravedad: ¿Qué tan grande es el problema? Esto puede consistir en el porcentaje de las veces que hay errores, el número de pedidos atrasados ​​al mes, etc. El equipo debe ser específico al exponer los datos obtenidos. Los datos específicos pueden no estar disponibles de inmediato, por lo que el equipo puedellenar los espacios en blanco durante la fase de Medición.
Impacto en el negocio: ¿Cuál es el impacto que el problema está generando al negocio? o ¿por qué alguien debería preocuparse por la solución de este problema? ¿la solución del problema dará mayores ingresos o ahorro de costos?
Área específica: ¿Qué departamento o qué unidades están involucradas?
Confirmar si hay recursos disponibles.
¿Haypersonas cercanas al tema a resolver que pueden pasar tiempo trabajando en el? Es fundamental contar con algún tipo de líder del equipo, así como a alguien en la posición de responsable del proyecto. Los miembros del equipo pueden provenir de distintas áreas, pero todos deben tener alguna relación con el área del proyecto.
Definir el objetivo mediante el planteamiento del mismo.
Elplanteamiento del objetivo debe ser un reflejo directo del problema. Por ejemplo, si el 10% de los pedidos son retrasos, el objetivo podría ser cortarse a 5% de retraso. Este planteamiento define los términos medibles con plazos exactos.
Definir el proceso mediante el desarrollo de un mapa de procesos.
El equipo comienza con un mapa de procesos de alto nivel. Herramienta llamada SIPOC (ver anexos) quesignifica Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas y Clientes. Este documento inicial se utiliza durante todo el proyecto.
Una vez que el mapa se ha completado, el equipo elige un área clave del proceso para llevar a cabo una investigación más detallada del proceso. Esto se llama mapeo detallado.
Definir al cliente y sus necesidades.
El enfoque de cada proyecto es el cliente del proceso. Elcliente son las personas o grupos que reciben los bienes o servicios del proceso. Los clientes pueden ser externos a la organización o un componente interno de la organización.
Durante la fase de Definir, el equipo se pone en contacto con los clientes para entender mejor sus necesidades, conocido como " la voz del cliente VOC (ver anexos)". Después de entrevistas y encuestas a los clientes, el equipo...