Desarrollo De Servicios
Páginas: 3 (714 palabras)
Publicado: 3 de mayo de 2012
DESARROLLO DE SERVICIOS
SERVICIO:
Se produce y consume simultáneamente.
Hasta que vemos el resultado sabemos si el servicio funciona.
Se consideran 4 elementos al producir servicios:
•Cliente
• Personas
• Estrategias
• Sistemas
Se prestan con una mezcla de bienes y servicios, que pueden ser artículos físicos, beneficios sensoriales y servicios implícitos(beneficios psicológicos)
.
Diseño del servicio:
1. Objetivo del diseño: Satisfacción al cliente.
2. Calidad en el servicio: satisfacción
El resultado final es el valor que le danlos clientes.
(Lo que el cliente esta dispuesto a pagar)
El diseño tiene que ver con la cultura de la empresa, se divide en micro procesos (parece operativa)
“servicioexcepcional no lo da cualquiera”
• Implica creatividad y hace clientes durables
• Se emplea como ventaja competitiva
• Requiere una buena organización
• Tener unaestrategia efectiva, liderazgo, política de RH, diseño, infraestructura, sistemas de evaluación de los resultados.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Es un vinculo funcional entre laadministración de marketing y el cliente
• Investigación cualitativa: Método, técnica, guía para la aplicación, es subjetiva.
• Investigación cuantitativa: método y técnicas, diseño de lamuestra, instrumento para la recolección de datos. Es un análisis objetivo.
Orientación de mercados (OM)
Inteligencia de mercados:
• Info. Más cercana a las estrategias.
• Mayorentendimiento para el cliente, de lo que es el mercado.
• Con esto se requiere que el cliente tome mas valor al servicio y de mas rentabilidad a la empresa.
Técnicas:
• Neuromarketing :Obtiene información sobre como opera el cerebro cuando el consumidor escoge tal marca.
• Mistery shopper
• Comunicación
La información la obtenemos de los clientes clave, por que sino...
SERVICIO:
Se produce y consume simultáneamente.
Hasta que vemos el resultado sabemos si el servicio funciona.
Se consideran 4 elementos al producir servicios:
•Cliente
• Personas
• Estrategias
• Sistemas
Se prestan con una mezcla de bienes y servicios, que pueden ser artículos físicos, beneficios sensoriales y servicios implícitos(beneficios psicológicos)
.
Diseño del servicio:
1. Objetivo del diseño: Satisfacción al cliente.
2. Calidad en el servicio: satisfacción
El resultado final es el valor que le danlos clientes.
(Lo que el cliente esta dispuesto a pagar)
El diseño tiene que ver con la cultura de la empresa, se divide en micro procesos (parece operativa)
“servicioexcepcional no lo da cualquiera”
• Implica creatividad y hace clientes durables
• Se emplea como ventaja competitiva
• Requiere una buena organización
• Tener unaestrategia efectiva, liderazgo, política de RH, diseño, infraestructura, sistemas de evaluación de los resultados.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Es un vinculo funcional entre laadministración de marketing y el cliente
• Investigación cualitativa: Método, técnica, guía para la aplicación, es subjetiva.
• Investigación cuantitativa: método y técnicas, diseño de lamuestra, instrumento para la recolección de datos. Es un análisis objetivo.
Orientación de mercados (OM)
Inteligencia de mercados:
• Info. Más cercana a las estrategias.
• Mayorentendimiento para el cliente, de lo que es el mercado.
• Con esto se requiere que el cliente tome mas valor al servicio y de mas rentabilidad a la empresa.
Técnicas:
• Neuromarketing :Obtiene información sobre como opera el cerebro cuando el consumidor escoge tal marca.
• Mistery shopper
• Comunicación
La información la obtenemos de los clientes clave, por que sino...
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