DESARROLLO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL







UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD
UTE

Recinto Santo Domingo, D.N.


Facultad de Ciencias y Humanidades
Carrera de Administración de Empresa


Desarrollo de un Sistema de Cuadro de Mando Integral para ser aplicado a la Empresa Importadora Rondón, C por A, en la ciudad de Santo Domingo, durante el periodo junio-diciembre 2010

Trabajo de Grado

SUSTENTADO POR:

José A.Torres Severino 2007-9526
Doris F. Pimentel Mejía 2007-9547

ASESORES:
Manuel Camejo, M.A.
Andrés González, M.A

Santo Domingo, D.N.
República Dominicana
Enero, 2011

“Los conceptos emitidos en el presente trabajo son de la exclusividad de sus autores.



















Desarrollo de un Sistema de Cuadro de mando Integral para ser aplicado a la empresa ImportadoraRondón, C por A, en la ciudad de Santo Domingo, durante el periodo junio-diciembre 2010















INDICE
Contenido
Contenido 3
DEDICATORIA 7
AGRADECIMIENTOS 10
INTRODUCCION 14
CAPITULO i Planteamiento del problema 19
1.1Contextualización del Problema. 19
1.2 Formulación y Sistematización de la Investigación. 22
1.3 Objetivo General 25
1.3.1 Objetivo Específicos 251.4 Justificación de la Investigación 25
1.5 Tipo de Investigación 28
1.5.1 Limites 29
1.6 Indicadores 30
1.7 Diseño Metodológico 30
1.7.1 Técnica de Investigación: 31
CAPITULO iI MARCO TEORICO 32
2.1 Cuadro de Mando Integral 33
2.1.1 Beneficios de la Implantación de un Cuadro de Mando Integral 42
2.1.2 Riesgos de la Implantación de un Cuadro de Mando Integral 43
2.1.3Características del Cuadro de Mando. 43
2.1.4 Tipos de Cuadro de Mando. 45
2.1.5 Otras clasificaciones: 45
2.1.6 Puesta en Práctica del Cuadro de Mando. 46
2.1.7 Vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral 48
2.2 Administración. 54
2.3 Aspectos Generales de la Empresa Importadora Rondón, C. por A. 59
Ubicación 59
2.3.1 Origen y Evolución de la Empresa. 60
2.3.2 Situación actual comercialde la empresa. 61
2.3.3 Cadena de Suplidores. 64
2.4 Situación Actual y Estructura Organizacional de la Empresa. 67
2.4.1 Perspectivas Mercadológica. 69
2.4.2 Estructura Orgánica. 70
2.5 Análisis Estratégico de la empresa. 71
2.5.1 Misión 71
2.5.2 Visión 71
2.5.3 Valores 71
2.5.4 Análisis Foda 72
CAPITULO iII Marco metodologico 82
3.1 Tipo de Investigación 82
3.2 Metodología deInvestigación. 83
3.3 Fuentes de la Investigación. 83
3.3.1 Fuentes Primarias. 83
3.3.2 Fuente Secundarias. 84
3.4 Instrumentos. 85
3.5 Tratamiento de la información obtenida. 85
CAPITULO IV PRESENTACION DE LOS INSTRUMENTOS 86
4.1 Visión 87
4.2 Misión 87
4.3 FODA 87
4..4 Estrategias combinadas 92
4.5 Estrategias y Mapa Estratégico 98
4.6 Mapa Estratégico: 100
4.6.1 ObjetivosEstratégicos por Perspectiva (análisis causa –efecto) 101
4.7 Principales Indicadores 112
4.7.1 Selección de Indicadores 112
4.7.2 Perspectiva Financiera 112
4.7.3 Diversificación de Ingresos 113
4.7.4 Perspectiva Cliente 114
4.5.5 Imagen de marca 114
4.7.6 Perspectiva Procesos Internos 115
4.7.7 Plan de Comunicación 116
4.7.8 Alianzas Estratégicas 116
4.7.9 Perspectiva Formación yCrecimiento 116
4.7.10 Satisfacción, Motivación y Delegación en el Personal 117
4.7.11 Definición de metas 118
4.7.12 Diversificación de Ingresos 118
4.7.13 Mejora de la Estructura de Costos 119
4.7.14 Mejora del Uso de Activos 119
4.7.15 Perspectiva Cliente 120
4.7.16 Imagen de Marca 120
4.7.17 Nuevos servicios relacionados 121
4.7.18 Perspectiva Procesos Internos 121
4.7.19 Plan deComunicación 121
4.7.20 Alianzas Estratégicas 122
4.7.21 Perspectiva Formación y Crecimiento 122
4.7.22 Satisfacción, Motivación y Delegación en el Personal 122
4.8 Estructura Organizacional. 123
4.9 Resultados de la aplicación de la entrevista 124
4.10 Armado del Cuadro Integral de Mando 132
4.10.1 Breve descripción de los pasos a seguir 133
CAPITULO V ANALISI, INTERPRETACION Y...