Desarrollo De Un Formato De Estatus Para Solicitudes De Servicio Al Cliente.
Páginas: 16 (3817 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
TEMA DEL PROYECTO
Desarrollo de un formato de estatus para solicitudes de servicio al cliente.
MARCO TEORICO
Descripción de la empresa.
Comodidad y Formas en Plásticos S. A. de C. V., o su nombre abreviado COMFORMAPLASTICS. Es una empresa familiar 100% mexicana, con 22 años de experiencia, que se dedica a la fabricación de productos y servicios publicitarios, como lo son: diseño e imagencorporativa y de producto, impresión de lonas, producción de anuncios luminosos, letreros, figuras y ambientaciones en 3D; señalética institucional y privada; exhibidores, vitrinas, displays, material POP, stands para exhibición y portátiles; muebles sobre diseño, promocionales y reconocimientos.
COMFORMAPLASTICS tiene la capacidad de diseñar con la mejor tecnología y calidad productosexclusivos para cada empresa, adaptándose a las necesidades de esta reflejando todo un concepto e imagen de la corporación.
En 1990 el Ing. Manuel González Tapia en conjunto con su esposa la Ing. Adriana Godínez Ramírez, después de haber trabajado, cada uno en diferentes empresas deciden independizarse y poner en práctica todos los conocimientos obtenidos hasta el momento en la fabricación,moldeo, acabados y propiedades del acrílico. Como colaboradores en la empresa existe el Director General que es el Ing. Manuel González Tapia, la Gerente Administrativa, Ing. Adriana Godínez, el Jefe de Producción y el personal de producción el cual empieza con dos personas, durante los primeros 10 años la empresa se dedica a la producción de accesorios en acrílico teniendo como mercado principal laventa de estos accesorios a papelerías, posteriormente expande sus servicios adquiriendo maquinaria de alta tecnología y además de trabajar con acrílico ahora lo hace con MDF, PVC, aluminio, perfiles tubulares, madera, cristal templado, expandiendo sus servicios a diferentes tipos de mercados. COMFORMAPLASTICS cuenta con un equipo de 13 personas.
Dentro del gremio publicitario en Puebla esreconocida y ha sabido mantener hasta hoy una amplia cartera de clientes.
Para el desarrollo de este proyecto se elaborara un estudio de teoría de colas, es importante mencionar este tema ya que nos ayudara para poner en práctica dicho estudio.
Teoría de Colas
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de unsupermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes.
El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puedeser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar,entonces se forma la línea de espera.
Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera particulares o sistemas de colas.
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.
• Evaluar el impacto que las posiblesalternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
• Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la “paciencia” de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede...
Desarrollo de un formato de estatus para solicitudes de servicio al cliente.
MARCO TEORICO
Descripción de la empresa.
Comodidad y Formas en Plásticos S. A. de C. V., o su nombre abreviado COMFORMAPLASTICS. Es una empresa familiar 100% mexicana, con 22 años de experiencia, que se dedica a la fabricación de productos y servicios publicitarios, como lo son: diseño e imagencorporativa y de producto, impresión de lonas, producción de anuncios luminosos, letreros, figuras y ambientaciones en 3D; señalética institucional y privada; exhibidores, vitrinas, displays, material POP, stands para exhibición y portátiles; muebles sobre diseño, promocionales y reconocimientos.
COMFORMAPLASTICS tiene la capacidad de diseñar con la mejor tecnología y calidad productosexclusivos para cada empresa, adaptándose a las necesidades de esta reflejando todo un concepto e imagen de la corporación.
En 1990 el Ing. Manuel González Tapia en conjunto con su esposa la Ing. Adriana Godínez Ramírez, después de haber trabajado, cada uno en diferentes empresas deciden independizarse y poner en práctica todos los conocimientos obtenidos hasta el momento en la fabricación,moldeo, acabados y propiedades del acrílico. Como colaboradores en la empresa existe el Director General que es el Ing. Manuel González Tapia, la Gerente Administrativa, Ing. Adriana Godínez, el Jefe de Producción y el personal de producción el cual empieza con dos personas, durante los primeros 10 años la empresa se dedica a la producción de accesorios en acrílico teniendo como mercado principal laventa de estos accesorios a papelerías, posteriormente expande sus servicios adquiriendo maquinaria de alta tecnología y además de trabajar con acrílico ahora lo hace con MDF, PVC, aluminio, perfiles tubulares, madera, cristal templado, expandiendo sus servicios a diferentes tipos de mercados. COMFORMAPLASTICS cuenta con un equipo de 13 personas.
Dentro del gremio publicitario en Puebla esreconocida y ha sabido mantener hasta hoy una amplia cartera de clientes.
Para el desarrollo de este proyecto se elaborara un estudio de teoría de colas, es importante mencionar este tema ya que nos ayudara para poner en práctica dicho estudio.
Teoría de Colas
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de unsupermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes.
El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puedeser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar,entonces se forma la línea de espera.
Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera particulares o sistemas de colas.
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.
• Evaluar el impacto que las posiblesalternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
• Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la “paciencia” de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede...
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