Desarrollo De Un Manual De Capacitación Para Realizar La Exhibición Efectiva Del Producto En Una Tienda De Conveniencia

DESARROLLO DE UN MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA REALIZAR LA EXHIBICIÓN EFECTIVA DEL PRODUCTO EN UNA TIENDA DE CONVENIENCIA

PROYECTO DE FINAL

RESUMEN
Hoy en día, uno de los factores diferenciadores para que las empresas brinden un servicio competitivo, de calidad y eficiente, es que su capital humano esté capacitado adecuadamente, para desempeñar bien sus actividades, y es por elloque es muy importante implementar mecanismos de capacitación aptos a las necesidades específicas del puesto. En el presente trabajo se desea desarrollar un manual de capacitación para realizar la exhibición efectiva del producto en una tienda de conveniencia. En el manual de capacitación se puede conocer la terminología y los procedimientos básicos de las actividades inherentes al puesto. Lacapacitación va dirigida al perfeccionamiento práctico y técnico del promotor, para que la persona asignada al puesto pueda prevenir situaciones que tengan que ver con productos de los clientes, que hayan solicitado los servicios de Promotoreo. La función principal del Promotor en una tienda de conveniencia, es precisamente el de identificar dichas áreas de oportunidad o problemáticas, con el fin decorregirlos pronta y de manera correcta, esto de acuerdo a lo que se haya definido en conjunto mediante una estrategia de ventas y mercadotecnia. En este documento se obtuvo información sobre cómo desarrollar manuales de capacitación, que estructura debe de contener una capacitación, así como las actividades teóricas y prácticas necesarias que hay que incluir para llevar a cabo la actividad demanera eficiente. Los instrumentos que se utilizaron en esta investigación fueron el método de observación y las encuestas de observación, con el propósito de recolectar información de manera práctica de los hallazgos más significativos de su actividad diaria. Como parte del análisis de resultados, se documentaron cuatro grupos que deberá incluir en el manual, para poder lograr el objetivo derealizar una implementación efectiva del producto en una tienda de conveniencia.

CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN

1. Presentación del Problema de Investigación

Actualmente las empresas están inmersas en una búsqueda continua, de cómo mejorar sus procedimientos y actividades para lograr ser más productivas, competitivas, y en especialmente más rentable. El dinamismo de las empresas yorganizaciones actuales, lleva a la necesidad de crear nuevos departamentos de servicio y funciones que permitan cumplir con la misión fundamental de la empresa. La herramienta básica en que se apoyan dichos organismos es la capacitación. La capacitación es el medio o instrumento que enseña y desarrolla sistemáticamente, y coloca en circunstancias de competencia y competitividad a cualquier persona. Lacapacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador.
Para poder llevar a cabo este contexto de capacitación, al tema de esta investigación aterrizado a una empresa de servicio, se comparte la pregunta de investigación: ¿ Cómo desarrollar un manual decapacitación para realizar la exhibición efectiva del producto en una tienda de conveniencia?, para ello es importante comprender ampliamente todos los factores que se deben de analizar, sin embargo para poder contestar la pregunta es más importante aún el cómo llevarlo a cabo al campo de la práctica; este documento busca poder contar con todo el material básico que se puede utilizar para capacitary desarrollar apropiadamente, las funciones de un Promotor dentro de una tienda de conveniencia.
Para comprender mejor la exhibición de las marcas y productos en una tienda de conveniencia, es necesario compartir el importante rol que juega la imagen de un producto. Para que un producto sobreviva, ante un grupo de consumidores cada vez más consciente de las marcas y variedad que se...