Desarrollo De Un Se Para La Mejora Continua

BORRADOR

1.-TITULO: PROPUESTA DE UN SISTEMA EXPERTO PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA ACTIVIDAD RECEPCION DE DENUNCIAS

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

3.- OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL: Elaborar una propuesta de un modelo de Sistema Experto para la Mejora Continua, en la actividad recepción de denuncias del procedimiento asignación y entrega de denuncias, de la XXXXXX, para el año2012.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnóstico del estado actual de la actividad recepción denuncias, del procedimiento Recepción y Asignación Denuncias, con la finalidad de detectar fortalezas, debilidades y los problemas que afectan el desempeño, estos últimos, con sus respectivos detonadores y causa raíz.
Analizar la información arrojada por el diagnóstico en compañía de ungrupo de expertos en el tema, determinando los controles pertinentes para los detonadores y las posibles acciones que han de contrarrestar la causa raíz de los problemas identificados.
Revisar los diferentes sistemas expertos con la finalidad de determinar cuál se ajusta más a la XXXXXXX, virtud de la problemática a tratar.
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4. JUSTIFICACION
Laproposición del Sistema Experto para la Mejora Continua en la actividad recepción de denuncias del procedimiento Asignación y Entrega de Denuncias de la XXXX, se hace necesaria, toda vez que, los niveles de congestión de denuncias se están saliendo de control, y esta situación requiere sin lugar a dudas de la exploración de nuevas alternativas de solución, como la representada en los Sistemas Expertos.
LaXXXX mediante Resolución 0XXXXX del 28 de junio de 2005, conformó la estructura funcional para el diseño, desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, en términos de la norma NTCGP1000:2009, y el objetivo de este sistema es la Mejora Continua a Procesos y la Satisfacción de los Usuarios del Servicio. Luego de pasados seis años, la mejora de algunos de sus procesos, no se haevidenciado, según lo esperado, como es el caso del XXXXXXX, dentro del cual se encuentra el Procedimiento de Recepción y Entrega de Denuncias, que contiene a su vez la actividad objetivo del sistema experto propuesto. De esta situación hemos sido testigos directos quienes trabajamos en el proceso de Implementación de dicho SGC, como miembros de los Equipos Operativos de Calidad y MECI. Es por elloque la propuesta de un Sistema Experto Para la Mejora Continua, contribuiría en grado sumo al cometido del Sistema de Gestión de La Calidad, y a la labor que desempeña la suscrita dentro del Equipo Operativo, la cual debe constituirse, entre otros aspectos, en una fuente generadora de propuestas y alternativas de solución, a las dificultades del SGC y de la entidad misma.
Entre los diversosbeneficios generados por un Sistema Experto para la Mejora Continua tenemos los siguientes:
Representa una herramienta capaz de solucionar un conjunto de problemas, desde los relacionados con la gestión diaria de las actividades, hasta los relacionados con los sistemas que apoyan las mismas.
Contribuye a una mejor calidad y rapidez en las respuestas de los funcionarios, dando así lugar a una mejorade la productividad de los mismos.
Permite una mejor gestión en la actividad, en el procedimiento, dando así lugar a una mejora continua del proceso.
Permite conservar el conocimiento computarizado en el sistema a pesar de la alta rotación del personal o de la partida del experto en el tema. Se puede retirar el funcionario de la institución por la razón que fuere, pero su conocimiento queda.Permite que un problema complejo, pueda ser resuelto por personas con poca experiencia en el tema.
Posibilita concentrar y combinar el conocimiento de varios expertos en un tema determinado, lo cual conlleva a tener sistemas expertos más confiables, puesto que son sistemas expertos que utilizan la inteligencia y la sabiduría de varios expertos humanos en vez del de uno solo.
Ayuda a que el...