Desarrollo de una cultura de calidad


Resumen y opinión del capítulo I del libro: “Desarrollo de una cultura de calidad” de Humberto Cantú
En este primer capítulo como introducción a lo que viene siendo el concepto de calidad, elautor Humberto Cantú (2006) primero plantea que la calidad es un concepto que varía de acuerdo a la generación y el tiempo al que estamos, el cual a pasado por diferentes etapas, como por ejemplo, aprincipios de los años 30, la calidad era mencionada como la inspección de un tercero en los procesos de la empresa para ver si todo está en orden. Hoy en día, hablar de calidad al nivel empresarial serefiere a la coordinación en todos los departamentos de la empresa: marketing, producción, dirección, etc. Para tomar una decisión en conjunto para crear un producto o servicio de calidad enfocado alcliente que cumpla con todas sus expectativas en todos los aspectos del producto: diseño, precio, ergonomía, etc. Lo cual explica porque es necesaria la interacción de todos los niveles de la empresaLa llegada del concepto de calidad empezó a partir después de la II guerra mundial, en la que los países, devastados por la guerra y la depresión económica, buscan interrelacionarse entre ellos paraconseguir el apoyo mediante el intercambio de productos de que gozaban de una ventaja comparativa de cada país, para así gozar de diferentes productos de los cuales no se poseían al nivel nacional. Conesto, llega la creación de la OMC lo cual conlleva a eliminar las barrera del comercio que existían entre los países para facilitar intercambio comercial. Al existir un mayor intercambio comercial,esto lleva a que la industria de un país compita con otras empresas de diferentes partes del mundo, lo cual genera un ambiente de competitividad por conseguir satisfacer las necesidades del cliente.He aquí donde el concepto de calidad empieza a dar sentido, debido a que las empresas tenían que empezar a mejorar en todos los aspectos (productividad, diseño, cantidad, precio, etc.) para poder...