desarrollo de una cultura de calidad en la empresa

1-Desarrollo de una cultura de calidad en la empresa.
La calidad, es definida por la norma internacional ISO 9001 como un conjunto de características o propiedades que reúne un producto o servicioque le confieren la característica de satisfacer las necesidades establecidas.
Esta característica se relaciona con los beneficios que el consumidor recibe; así como el grado de confort que esterecibió con el producto; solo este puede determinar su satisfacción y mediante ella calificar la calidad con la que contaba el producto.
Las empresas desarrollan un modelo de calidad, el cual debe estarinstalado en su producción, política y capacitación de trabajadores, a efecto de poder cumplir con las demandas consistentes que un consumidor exige sobre el producto.
Las empresas generan unacultura de calidad a necesidad de presentar al mercado más y mejores productos que le generen suficiente ganancia para seguir compitiendo en el sector económico. Una cultura de calidad se genera en todoslos niveles jerárquicos de la empresa; es una cuestión que debe cuidarse en todas las actividades que esta desarrolle.
Las empresas incorporan diferentes criterios que permiten generar óptimosprocesos de calidad, estos se diseñan bajo estrategias que reconocen el liderazgo resultante de negocios y administraciones de la alta gerencia. El establecimiento de metas y la implantación es un factorprimario para mantener unido el esfuerzo por la calidad.
Las encuestas de investigación de mercado y los grupos de enfoque son un punto clave para concentrar a la clientela; es decir, es necesarioconocer las preferencias de las masas consumidoras para poder determinar su aprobación hacia cierto producto o el mejoramiento en el desarrollo del mismo. De estos datos se esperan tomas de decisiones delas cuales se desarrollara una guía para que estas sean generadas en el desarrollo de la calidad.
La fuerza de trabajo, la cual es un área muy amplia, incluye desde el involucramiento del personal,...