Desarrollo De Una Cultura De Calidad

Instituto Tecnológico en Administración de Empresas. (I.N.T.A.E) (S.P.S)

Asignatura: Desarrollo de una Cultura de Calidad.

Catedrático: Antonio irías Castro

Alumno: Jesús Alberto Palacios Díaz.

Circulo: Rafael Álvaro Manzano.

Grado: II BTP-AE

Sección: “3”

Fecha: Lunes, 23/Marzo/15






Guía de Estudio

1. Defina Calidad
R: Es una herramienta básica para una propiedad inherente decualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra cosa de su misma especie.
2. ¿Qué importancia tienen las Relaciones Humanas en la calidad de bienes y Suministro de servicios?
R: Relacionarnos con las personas es uno de los elementos más complejos de nuestra vida cotidiana, es imposible no interactuar con las demás personas y la calidad de estas interacciones determina en granmedida la vida que tendremos. Entonces, la buena capacidad de interactuar con las demás personas nos ayudara a la hora de ofrecer un servicio de mayor satisfacción.
3. Explique cómo una persona puede ser más Eficaz:
R: La eficacia es esa capacidad de producir el efecto deseado para determinada cosa. Una persona que desea ser más eficaz debe transformarse o adaptarse de acuerdo al mercado quemanejará y adquirir ciertas habilidades necesarias.
4. Defina Personalidad:
R: Es el conjunto de formas relativamente consistentes de relacionarse con los demás y la situación que pone un sello de individualidad.
5. ¿Qué factores influyen en la personalidad de cada persona?
R: Herencia Biológica: Según la forma de ser de nuestros padres, podemos tener una personalidad diferente.
Ambiente Fisico:Según el lugar donde vivas te puede ayudar o limitar el propio desarrollo del ser humano.
Cultura: Influye en la adquisición de valores comunes y ayuda a reproducir cierto tipo de personalidad.
6. Defina Carácter y los factores que influyen en el mismo:
R: Conjunto de rasgos, cualidades o circunstancias que indican la naturaleza propia o la manera de pensar y actuar de una persona.
Factores:
Por elcontexto en el que vive y en el que se conforma, es decir depende del lugar en el que vive, las personas con las crece.
La época o el tiempo en el que se encuentre,
Por su estructura genética.

7. ¿Considera que el carácter se puede moldear?
R: Claro que sí, todo depende de las circunstancias que la persona pase durante su vida. Las circunstancias y a veces algunas personas pueden hacer quenuestro carácter cambie.
8. Defina Temperamento:
R: Carácter o manera de ser de una persona.
9. ¿Considera que el temperamento se puede moldear?
R: Al igual que con el carácter pienso que si, con el paso del tiempo las personas sufren cambios en su vida y algunas veces esos cambios alteras para bien o para mal su forma de ser.
10. Explique el termine Proactivo:
R: El término “Proactivo” se refiere auna persona que tiene la capacidad de moldearse a cada situación o Circunstancia. Es decir, que tiene la capacidad de hacer que las cosas sucedan y realizarlas.
11. Explique los tipos de temperamento y cual considera usted que influye más en su personalidad.
R:
Sanguíneo (Gente Vivaz y Alegre)
Colérico (Sistema nervioso desequilibrado)
Melancólico (Débil y Sensible)
Flemático (Tranquilo yEquilibrado)
Yo me considero una persona tranquila y de Emociones estables, pero pienso que cada persona posee un poco de todos los temperamentos, todo depende de la situación en la que pase.
12. ¿Cómo podemos Superar un conflicto estructural?
R:

Desgaste de la visión: Renunciamos a nuestras metas porque no pudimos superar el conflicto.
Manipulación de conflicto: El estimulo es externo y vienenormalmente del temor al fracaso haciendo referencia a lo que no deseamos
Fuerza de Voluntad: Consiste en disciplinarse y llenar de energía positiva para superar el conflicto y los obstáculos que impidan el logro de nuestras metas.
13. ¿Qué hábitos debemos cultivar para interactuar con las demás personas?
R:
Sé menos crítico. Las personas que se llaman a sí mismos "antisociales", tienden a criticarse...