desarrollo de una cultura de servicio

PRACTICANDO LA TEORÍA 5
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE SERVICIO
1. ¿Qué tipo de valores y normas organizacionales estimulan en los empleados el comportamiento que conduce a un servicio de altacalidad?
Hay dos tipos de valores:
Los valores terminales hacen referencia a la meta, es decir el resultado final que las personas quieren obtener. En este caso la excelencia creo que es el valor másimportante y que recoge todo lo necesario para alcanzar la alta calidad. Ya que un hotel de estas características necesita dar un servicio excelente, tener cualquier cosa que pueda necesitar el cliente osaber cómo conseguirlo por muy lujoso o excéntrico que sea. Y por supuesto conseguir una reputación para colocarlo en el mapa. Aunque también es muy importante la innovación y la calidad porsupuesto.
Los valores instrumentales son el medio para llegar a esos resultados esperados. El trabajo duro y constante, el respeto por las tradiciones, el uso del lenguaje, la honestidad. Para innovar noqueda otra que ser arriesgado, para estar en la vanguardia del sector hotelero y mantener unos estándares de calidad muy altos.
Las normas son los estilos de comportamiento aceptados por el grupo, esdecir, por ejemplo que si un compañero falla se le corrige a ser posible antes de que este error haga sangre en la plantilla, el respeto a la autoridad, el llevar la marca del hotel como un estandarte.2. Utilizando los conceptos discutidos en el capítulo sobre cultura organizacional (el papel de las personas, los derechos de propiedad, la socialización) discutan como crearán una cultura quepromueva el aprendizaje de estos valores y normas relacionados con el servicio al cliente.
Pues creemos que es muy importante por no decir imprescindible la selección de personal para elegir los recursoshumanos que más se adecuen a nuestras necesidades, para nuestro caso necesitaríamos un perfil de trabajador con alta preparación en idiomas, virtuoso en el trato con las personas y sobre todo...