Desarrollo De Una Investigacion

CAPÍTULO II
SITUACIÓN ACTUAL DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL VECINO
DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN JOSE PÍNULA, GUATEMALA

2.1. Metodología de la Investigación
En este capítulo se da a conocer el nivel de satisfacción del vecino del municipio de San José Pínula, en cuanto a la calidad del servicio que recibe de parte de la Municipalidad, esto incluye el tiempo que se demora en recibir el servicio,la manera en que se adquiere el servicio, la situación del ambiente y de las instalaciones siendo sus principales servicios:
* Servicio Catastral
* Cementerio
* Salón Municipal
* Mercado Municipal
Dentro de las técnicas en el estudio que se realizó en la Municipalidad de San José Pínula se utilizaron los siguientes instrumentos: la observación, la inducción, el cuestionario, laencuesta y la entrevista a los funcionarios, empleados municipales y vecinos para respaldar la investigación y obtener información verídica y detallada, que califica diferentes aspectos de los cuales se considera de importancia significativa en la prestación del servicio municipal, dentro de las cuales se mencionan las más importantes a continuación:

* Instalaciones
* Calidad delservicio
* Tiempos de espera del vecino

2.1.1. Encuesta a Vecinos
Las encuestas se llevaron a cabo dentro de las instalaciones de la Municipalidad de San José Pínula, para vecinos y clientes en general, la boleta está compuesta por diez preguntas que buscan indagar en aspectos como: IUSI, las licencias de construcción y el pago de servicios (Ver Anexo 1).

Pasos:
1. Se le informará a laspersonas encuestadas, que la entrevista es para uso informativo con fines académicos y únicamente para mejorar y elevar la satisfacción de los ciudadanos de la Municipalidad de San José Pínula.
2. El cuestionario de clientes externos se pasará de forma individual.
3. Tendrá un encargado que realice las preguntas a cada cliente.
2.1.1.1. Perfil del Encuestado
* Ambos Géneros(Masculino o Femenino)
* Mayor de 18 años
* Residente del Municipio de San José Pínula y aldea o caserío seleccionado.
* Solicitud de un servicio o pago referente a los temas a investigar.
* Dominio del idioma castellano.
2.1.1.2. Determinación de la Muestra
Para la recolección de datos se utilizo una boleta de encuesta que consiste en 12 preguntas de selección múltiple, para conocerel grado de satisfacción de los vecinos y usuarios municipales respecto a los servicios principales que según el Alcalde representan prioridad, necesidad e importancia. Las dimensiones que se evaluarán a través del instrumento serán: Cumplimientos de garantías, capacitación y adiestramiento de los servidores públicos, servicio y atención a clientes externos, calidad de la información, procesoseficientes, costos de servicios, apariencia de las instalaciones, equipo, personal , parqueos, difusión de la información, aceptación de cambios, sugerencias de mejora. (Ver Anexo 1)

Para llevar a cabo dicha investigación se estudio principalmente sobre la base de la cantidad de vecinos y usuarios que asisten al día a LA Municipalidad de San José Pínula, se determino que es un aproximado de185 personas que atienden a diario, de las cuales se encuestó a 80 vecinos. Se logró determinar lo anterior debido a que el cálculo matemático proyecto una cantidad recomendada de 79.28 vecinos, este dato fue aproximado al número superior inmediato tal y como se planeó bajo el cálculo de muestra según los datos tomados en la siguiente tabla:

Cuadro 5
Calculo del Tamaño de la Muestra
TAMAÑODE MUESTRA PARA LA PROPORCIÓN FINITA |
Información | |
Tamaño de la población | 185 |
Proporción estimada de éxito | 0.1 |
Error de muestreo | 5.0% |
Nivel de confianza | 95% |
| |
Cálculos | |
Valor Z | -1.96 |
Tamaño de muestra calculado | 79.38166216 |
Tamaño de muestra final | 80 |

Fuente: elaborado por estudiantes de la USAC, décimo semestre, especialidad de...