Desarrollo Del Cmi

PERSPECTIVA FINANCIERA

Definirán la actuación financiera que se espera de la estrategia.
Esta perspectiva da respuesta a la interrogante: ¿Cómo nos ven nuestros accionistas?
Mejorar laRentabilidad: mostrará la capacidad de la empresa para generar riquezas.

Diversificación de los ingresos: Al ampliar las fuentes de ingresos, incrementará la cantidad de clientes y mantendrá losactuales clientes, vendiendo la línea de productos de forma cruzada.

Mejorar la eficiencia operativa: Los costos disminuirán al concentrarse los servicios ofrecidos a los clientes, eliminando aquellosque no generen ingresos, para esto se rediseñarán los procesos claves del negocio.



PERSPECTIVA DE CLIENTES

Identificará los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidadcompetitiva de la empresa.
Aumentar la confianza de nuestros clientes: mostrará la satisfacción de los clientes gracias a la confianza que ha adquirido a través del servicio en nuestro asesoramientofinanciero, entregado por los empleados, en donde se han identificado las necesidades de los clientes.



Aumento satisfacción postventa: La respuesta inmediata y oportuna enel servicio al cliente debe ser constante.



PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción delcliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de losprocesos clave a través de la cadena de valor.
Comprender los segmentos de clientes: Proceso de identificación de necesidades de los clientes por segmentos. Diferenciación en el servicio entregado alcliente, entendiendo claramente cada segmento en cuanto a la utilidad que representa para el banco.

Procesos de Innovación: Entregar nuevos e innovadores productos, en donde el cliente obtenga...