Desarrollo del qfd

QFD (Quality Function Deployment)

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

El negocio de desarrollar un producto o un proceso con frecuencia sigue una secuencia similar al proceso ilustrado en le figura adjunta.

• El cliente lo solicita (no aparece)
• Investigación de mercados interpreta la solicitud y lo envía a ...
• Ventas, quien interpreta la solicitud y la pasa a ...
•Ingeniería, quien diseña el producto y lo transfiere a ...
• Manufactura, que lo construye y finalmente ...
• La planta lo toma otra vez y hacen lo mejor que pueden para hacerlo funcionar.

Respecto a la figura, observe que ninguna de estas actividades muestran en primer lugar lo que quiere el cliente. Hay problemas para la interpretación en cada fase y hay diferentes lenguajeshablados en cada fase. Se puede perder la voz del cliente en todas estas actividades y traspasos.
Una forma de ayudar en el aseguramiento de que el cliente recibe el producto deseado a un precio adecuado es el despliegue de la función de calidad.

COMPARACIÓN DE SISTEMAS DE DISEÑO.

Definición
Del producto diseño rediseño
Sistema viejo

Definición
Del producto diseñorediseño
Sistema nuevo

El aspecto que hace único al QFD es que su enfoque inicial está sobre los requerimientos del cliente. El proceso es conducido por lo que quiere el cliente, no por innovaciones en tecnología. Consecuentemente, se involucra más esfuerzo en obtener la información necesaria para determinar lo que realmente quiere el cliente. Esto tiende a incrementar el tiempo inicial deplaneación en la fase de definición del proyecto del ciclo de desarrollo, pero esto reduce el tiempo de ciclo total para brindar un producto al mercado.

Existen varias definiciones diferentes de QFD. La mayoría de ellas usan las palabras sistemático, matriz, cliente, compañía, requerimientos técnicos, así como otras traducciones de las características originales japonesas

Hin Shitsu Ki NoTen Kai

(Cualidades, características o atributos) (Función) (Despliegue, desarrollo o difusión)

Algunas definiciones son:

• Es un enfoque sistemático para el diseño y desarrollo de productos y servicios. Se lleva a cabo mediante equipos funcionales cruzados que traducen los requerimientos del cliente en acciones relevantes para la compañía en cada etapa del proceso de desarrollo.• Es un método sistemático para garantizar que las propiedades, características y especificaciones de un producto, así como la selección y desarrollo de equipo, métodos y controles del proceso, estén orientados a las demandas del cliente o del mercado.
• El QFD es un sistema para traducir los requerimientos del cliente a los parámetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas delciclo de desarrollo de productos, desde la investigación y desarrollo hasta la ingeniería, fabricación, mercadotecnia, ventas y distribución.

QFD PROPÓSITOS Y BENEFICIOS.

Propósitos.

• Traducir la voz del cliente en requerimientos técnicos de la compañía
• Mejorar la comunicación entre las diferentes áreas
• Priorizar mejoras de productos
• Reducción de costos enáreas objetivo
• Avances en áreas objetivo

Beneficios

• Incrementar la satisfacción del cliente porque los productos incrementarán la calidad, serán menos costosos, estarán a tiempo y estarán más cercanos a lo que el cliente busca en primer término.
• Mejorar los ciclos de desarrollo del producto, porque los productos tendrán tiempos de desarrollo más cortos, cambios de diseño másoportunos y dificultades de arranque mínimas.
• Transferir en mayor dimensión el conocimiento interno a través de equipos cruzados funcionales, uso de un lenguaje común, pensamiento visual y preservación del conocimiento en una forma compacta.

EL QFD SE USA PARA:

• Traducir los requerimientos del cliente en requerimientos técnicos de la compañía y características eventuales del...