Desarrollo evidencia Planeacion de Help Desk

Páginas: 3 (689 palabras) Publicado: 5 de julio de 2015
Planeación de Help Desk
Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una delas divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo alperfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4.Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando eltipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Desarrollo de la actividad:

Mi equipo de trabajo estará conformado, por cinco miembros que garantizaran la efectividad delsoporte, la rápida respuesta solución de inconvenientes para el funcionamiento de óptimo de los equipos de cómputo, se repartirán las funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, suscapacidades idóneas y comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Serán repartidos sus funciones así:

Un líder help desk: el cuál será el encargado de velar el buen funcionamientode  help desk, debido a su capacidad de  liderazgo se asegurara de la buena comunicación del equipo de trabajo, también tendrá a su cargo las siguientes funciones.




·  Garantizar un funcionamientoeficiente.
·  Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.
·  Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
·   Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.·   Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
·  Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.



Dos analistas de datos: será el encargado de recopilar los datos y acabo...
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