desarrollo guia 4



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje de la unidad 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad, tenga presente son 3 puntos a desarrollar.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje).

1. Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
1) EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA, no debemos olvidar que el cliente es lo más importante de la empresa es el eje central de la misma, sin él no podrían existir los empleados, ventas, marketing, servicios, etc. Es a ellos a los que se los debe tratar de talmanera para que la competencia no nos gane a nuestros clientes, y que este se convierta en nuestro cliente fiel. Recordando que es él quien nos realizara el mejor marketing y ara de una u otra manera que en nuestra empresa incrementen las ventas.
2) INTERACTUAR, estamos en la obligación como empresa de tener una comunicación constante con el cliente, esta deberá proporcionar información del clientesa los empleados, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes. Estar en constante comunicación con los clientes nos permite conocer sus necesidades básicas y ayudarlos y que todos los miembros de la compañía tengan la totalidad de la información de los clientes.
3) VIGILANCIA INMEDIATA, a todas las personas nosencanta que nos hagan sentir importante, es por ello que a nuestros clientes debemos hacerlos sentir que son lo más importante en nuestra empresa, cuando visitemos a nuestros clientes o viceversa debemos ser agiles, completos y tener toda la información de los productos o servicios a la mano.
4) CALL CENTER, las personas que estén en el call center deben estar en contante capacitación sobre cómose debe tratar a al cliente, el call center no se debe tomar como un costo sino más bien todo lo contrario es una inversión para la empresa.
5) PERSONALIZAR, personalizar la atención con nuestros clientes y más aun con nuestros nuevos clientes ya que existirán en ese momento posibles reclamos, dudas, sugerencias, etc., es allí cuando debemos ser agiles y demostrar al clientes que sus dudas sonimportantes para nosotros y que es transcendente atenderlas, con esto estamos fidelizando al cliente

Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
2. Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consiste enrelacionar los conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.

ENUNCIADO
SIGNIFICADO
Letra que corresponde para que la columna “significado” sea correcto al “enunciado" (A,B,C,D,E)
A. Corresponde a la gestión de un sistema que integra información relevante sobre todo tipo de clientes, utilizando análisis estadísticos einterpretaciones de orden subjetivo, para analizar y proyectar estrategias de marketing que estimulen las acciones de compra y los procesos de fidelización que tanto preocupan a las organizaciones.
Marketing uno a uno.
( )
B. Estrategia, personas, procesos, tecnología.
Marketing Tradicional.
( )
C. El objetivo central de la estrategia es que siempre estará ligado a establecer relacionesduraderas y de largo plazo con los clientes, generando incentivos que van más allá de las acciones estrictamente promocionales, a partir de la generación de estímulos ubicados en la órbita de lo personal y de lo familiar para crear vínculos afectivos con la organización.
El marketing de base de datos.
( )
D. Su interés es atender a los clientes masivamente, en donde cada uno de ellos debe...