Desarrollo humano

PROCESO AEROBICO
1. Pida a las personas que hagan los arreglos necesarios para resolver contratiempos conforme el trabajo fluya. La primera persona que recibe el trabajo debe responder a las siguientes preguntas:

a) ¿ De donde proviene el trabajo: de otro departamento, de extensiones telefónicas, de instrucción por fax?
b) ¿ Que tengo que hacer?
c) ¿ Adonde canalizo este trabajo?
d) ¿Quéfalta para que este completo y adecuado?
e) ¿Cuáles son mis fechas de entrega para este trabajo?
Los lideres dibujaran un diagrama de flujo e el pliego de papel y responderán a las preguntas en notas auto adheribles para pegarlas en el diagrama de flujo conforme este desarrollo
2. La primera persona pasara el cuestionario a quien normalmente recibe su trabajo, para que proceda a contestar lasmismas preguntas.
3. El proceso continua hasta completar todo el diagrama de flujo.
4. A continuación hará las preguntas siguientes:

a) ¿Cuáles son las fallas?
b) ¿ Que podemos hacer para corregirlas?
c) ¿Cómo puede ayudarnos?
d) ¿Hay otras personas que podrían ayudarnos a ambos? ¿Quiénes deberían participar?
e) ¿Qué podemos aprender de ser tanto clientes como proveedores mutuos?
f)¿Hay alguna manera de simplificar el flujo?

5. Resuelva los problemas que surjan
6. Planee mejoramiento
7. Programe una junta de seguimiento para saber como están funcionando estos planes.
Enfrentamiento
Resuma el progreso logrado en esta sesión. Repase los planes de acción, las fechas de entrega y las responsabilidades. Pregunte a cada persona su reacción ante el ejercicio. ¿ será útilrealizar este ejercicio en otras areas?
Agradezca a los miembros del equipo del otro departamento por la ayuda y manifieste su seguridad de que pueden contar con el apoyo del equipo.
EJERCICIO DE ENFOQUE EN EL CLIENTE 12
Camina un kilometro con mis zapatos
Plan de trabajo
Aplicación
Utilice este ejercicio para identificar las expectativas y las quejas de los clientes, y haga unaescenificación de cómo el cliente percibe al equipo. Conviene realizar este ejercicio para liberar las tensiones de la relación con el cliente y el proveedor, y desarrollar una forma de trabajo coordinado para crear una relación mas fuerte.
Tiempo
De 30 a 60 minutos
Materiales
Mese (de preferencia redonda) con cuatro o seis sillas, pliego de papel rota folio, cinta adhesiva y marcadores.
Propósito\objetivos
• Aclarar como el cliente percibe al equipo y definir como preferiría el equipo que fuera esta presepcion.
• Planear acciones correctivas para mejorar la impresión en el cliente.
Agrupación
Todos los miembros del equipo.
Calentamiento
Seleccione los nombres de cuatro o seis de sus principales clientes; pueden ser clientes internos o usuarios finales externos de los productos,servicios, o ambos. Pida voluntarios para representar el papel de cada cliente indentificado. Los miembros del equipo que no están representados a nadie pueden orientar a quienes están representado a los clientes.
Proceso aerobico
1. Pida a los representantes de los clientes que se sienten en torno a la mesa y que describan sus experiencias con el equipo, mientras conversan con los otros clientessobre sus experiencias con la compañía. Las descripciones deben incluir tanto experiencias positivas como negativas. Permita que esta conversación se lleve a cabo por un mínimo de 15 minutos.
2. Al terminar la conversación, haga las siguientes preguntas a cada integrante del equipo:
a) ¿ Que le agrado de la conversación?
b) ¿Que le causo sorpresa?
c) ¿Qué desearía que fuera diferente?
3.Anote las respuestas en el pliego de papel rotafolio.
4. Planee las acciones por emprender:
a) ¿ En que somos mejores?
b) ¿ En que areas tenemos que mejorar?
c) ¿ Que debemos hacer al respecto?

Enfriamiento
Anote algún área por mejorar y los planes desarrollados, asegúrese de distribuir estos datos a todos los miembros del equipo y demás personas interesadas. Programe una junta de...