desarrollo humano

Particularmente, me parece fundamental el inicio del proceso de reclutamiento con la delimitación de cada puesto a partir de un perfil “ideal”, definido a partir de un estudio de los mejoresempleados de otras organizaciones y analiza los factores que hacen que estos empleados tengan un rendimiento excepcional. Con lo anterior, crean criterios de excelencia para cada puesto, gracias a los cualesse puede colocar a la persona adecuada en el puesto adecuado para garantizar un excelente servicio al cliente.

Con respecto a la formación y capacitación constante, me parece fundamental suintención de formar al empleado con el objetivo de conseguir que la excelencia en el servicio al cliente forme parte de su mentalidad y su cultura empresarial. A todos los empleados se les inculcan losvalores de servicio de la organización a través de las reglas de oro de atención al cliente.

Me parece muy importante su propósito de que los nuevos empleados entiendan cómo todas las áreas del hotelfuncionan conjuntamente unas con otras para atender a los huéspedes y experimentar el servicio desde la perspectiva del cliente. Asimismo, consiguen que los empleados comprendan la cultura de la empresadesde la perspectiva del director general.

También es fundamental el número de horas (300 a 400) de formación durante el primer año y 120 horas más a partir del segundo, con la finalidad derevalidar sus certificaciones y demostrar hasta qué punto han asimilado las reglas de oro.
Así mismo, contar con un director de formación y centros de aprendizaje a escala mundial, le otorgan ventajascompetitivas a la empresa.
Su estrategia de formación nombrada empoderamiento también me parece fundamental ya que exige a cada empelado que haga suyos y resuelva todos los problemas de loshuéspedes, sean cuales sean. A cada empleado se le anima a ir más allá de las tareas propias de su trabajo para atender los problemas de sus clientes, nadie pone en duda su capacidad para actuar.
La...