Desarrollo moderno de los sistemas de calidad.

Capitulo 3 Desarrollo moderno de los sistemas de Calidad.

El mundo empresarial se ha desarrollado en las últimas décadas, creando una gran variedad de ofertas, capaces de satisfacer las necesidades que se generan. La calidad como concepto actual debe ser dirigida adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organización.

La calidad es la satisfacción y precios competitivospara el cliente, la rentabilidad y el sustento para las empresas.

Calidad es manejada con bastante frecuencia en la actualidad, y a su vez, su significado es conocido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere siempre a bienes de lujo o servicios excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo necesario y muchas veces su uso se utilizacomo cada uno entiende la calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definición.

3.1 Planeación de la calidad.

El mapa utilizado para la planeación de la calidad consiste en los siguientes pasos:

1. Hay que identificar quien es el cliente.

2. Determinar sus necesidades (de los clientes).

3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

4. Desarrollarun producto que pueda responder a esas necesidades.

5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.

6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.

7. Optimizar dicho proceso.

8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación.

9. Transferir el proceso a operación.

3.2 Costos decalidad.

Los costos se pueden entender como los que una empresa tiene que invertir de manera necesaria para ofrecer al cliente un producto de calidad. De acuerdo a las normas de producción se dividen en: 

3.2.1 Costos de prevención.

Es necesaria en la producción para evitar que ocurran fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir que se generen más costos. Se caracteriza en elmanejo de métodos tales como: los costos de planeación, entrenamiento, revisión de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros. 

3.2.2 Costos de evaluación.

Estos se llevan a cabo al medir las características del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos métodos tales como: la inspección de materias primas, el análisis deinventarios, inspección y pruebas en el proceso y producción.  

3.2.3 Costos de fallas internas.

Estos se generan al realizar el producto, durante toda la operación hasta antes de que el producto sea sacado al mercado, por ejemplo: los desperdicios, las pruebas, las fallas en el equipo y pérdidas por rendimientos. 

3.2.4 Costos de fallas externas.

Son los costos que se generan cuandoel producto ya fue embarcado, los costos pueden ser desde ajustes en el precio por reclamaciones, devolución de productos, descuentos y cargos en la garantía.

3.3 Los sistemas de calidad en la actualidad.

El término calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como una forma de lograr satisfacer a los clientes atreves delcumplimiento de procesos eficientes, que permitan la organización competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.”

No es la organización quien decide que y como venderá el producto y/o servicio, es el cliente quien necesita y como lo necesita, es desde ese punto donde debemos analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, sin olvidar si es atractivo venderlo paraver la rentabilidad que tendrá en el mercado.

Si se ha decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas que se han establecido por el cliente, es de gran importancia que se empiece a ver internamente los procesos utilizados y comenzar a diseñar mejoras que se necesiten en el uso de recursos para realizarlo (sin que se tenga que disminuir los requerimientos y...