Desarrollo organizacional del sant

[pic] UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO
CAMPUS ROMA

Desarrollo Organizacional

Proyecto

Reingeniería de procesos operativos y atención a usuarios

Claudia Fernández Uribe

David Reynoso Chávez

Gonzalo Mendiola Díaz

Miguel Ángel Campos García

Profesor:

Josué Vargas Mendoza

Fecha: 15-Abril-2010

Misión

- Proporcionar servicio de asistencia y soportetécnico de calidad a los usuarios informáticos del instituto, contribuir en su educación aportando conocimiento sustancial y objetivo

Visión

- Vislumbrar y conocer las mejores técnicas de aprendizaje propio y ser conocedor de las necesidades de los usuarios para proporcionar soluciones de calidad.

Objetivo del proyecto

- La evolución del grupo de trabajo como un solo equipo,eliminar las células que trabajen de manera independiente y bajo criterios propios para la realización de las metas propuestas a través de métodos de comunicación bien establecidos que nos permitan eliminar retrasos e incumplimientos y por medio de ello lograr cumplir con la misión del grupo en general.

- Con igual prioridad pero desde otra perspectiva se pretende que, los resultados obtenidos delpunto anterior permitan eliminar el cuello de botella que se genera en el área objeto de esta observación, eliminando de manera definitiva los tiempos muertos y sustituyéndolos por jornadas de trabajo eficientes así como campañas de capacitación que permitan ampliar el conocimiento de quienes proporcionan el servicio, sino también de aquellos que como usuarios hacen uso del activo tecnológico.Situación actual

El SANT fue creado en el año de 1936 con el objetivo de preservar el patrimonio arqueológico, antropológico e histórico de nuestro país, compuesto por diversas áreas de trabajo que van desde aquellas que se encargan de excavar y restaurar hasta las que componen las que administrativamente sacan adelante los proyectos y asuntos económicos de la institución. Engrupado en lasanteriores se encuentra la Dirección de Procesos y Servicios Informáticos, la cual, por medio de diferentes departamentos se encarga de brindar soporte técnico a los equipos de computo, creación de sistemas institucionales, desarrollo de la intranet institucional, aquellas que se encargan de las telecomunicaciones y las que permiten que los servicios de Internet, bases de datos y correo electrónicopermanezcan en funcionamiento.

Para aquel entonces el departamento de informática era un caos debido a la nula atención hacia los usuarios, el desconocimiento de las tecnologías, la falta de manuales de procedimientos que permitieran a los colaboradores del área realizar sus actividades con orden y lo principal es que se generaban ambientes de competencia y no de colaboración. Gracias a lo yadetallado no se lograban los objetivos institucionales planteados y derivo en la carga de lastres como la falta de credibilidad, la ineficiencia y sobre todo la constante amenaza de desaparecer dicho departamento para hacerse valer de una empresa externa que realizara los trabajos y tareas encomendadas.

A partir de ese momento los esfuerzos fueron enfocados principalmente a crear procesoseficientes, programas de capacitación y de sensibilización hacia los integrantes del equipo, la generación de una herramienta que automatizara los procesos y sobre todo que permitiera la interacción de cada colaborador en cada una de las áreas en las que fue rediseñado el departamento.

Actualmente nos encontramos inmersos en un proyecto de reingeniería de procesos que tienen como objetivo eficientaral 100 % cada uno de dichas actividades a través de una mesa de ayuda que nos permita otorgar los servicios y sobre todo obtener resultados en tiempo y forma. Tenemos grandes retos por delante, continuamos teniendo aun el fantasma de la desatención a los usuarios, falta de voluntad para continuar con el aprendizaje, falta de sensibilidad para realizar los trabajos encomendados y algunas...